Fulfilment slaat de brug tussen klant en product in het e-commerce proces. Het omvat alle stappen die nodig zijn om een product van het magazijn naar de klant te krijgen, inclusief voorraadbeheer, orderverwerking, verzend beheer en retourbeheer. Zonder een efficiënt fulfilment systeem kunnen e-commerce bedrijven moeite hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

De basics van e-commerce

E-commerce, of elektronische handel, verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. Dit kan variëren van kleine webshops tot grote online marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com. 

E-commerce omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder het ontwerpen van de webshop, het beheren van de voorraad, het verwerken van bestellingen, het verzenden van producten, en het afhandelen van retouren en klanttevredenheid. Een goed georganiseerd e-commerce bedrijf zorgt ervoor dat al deze componenten soepel samenwerken om de best mogelijke klantervaring te bieden.

Belangrijke componenten van een e-commerce bedrijf

1. Webshop platform: Het platform waarop de webshop draait, zoals Shopify, WooCommerce of Magento.

2. Voorraadbeheer: Het beheren van de voorraadniveaus om te zorgen dat producten beschikbaar zijn wanneer klanten ze bestellen.

3. Orderverwerking: Het nauwkeurig en efficiënt verwerken van klantbestellingen.

4. Verzend beheer: Het organiseren van de verzending van producten naar klanten.

5. Retourbeheer: Het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen op een manier die klantvriendelijk is.

Wat is e-commerce fulfilment?

E-commerce fulfillment is de logistieke fase die alle activiteiten omvat die plaatsvinden in het magazijn vanaf het moment dat een online bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt verzonden.

Voordelen van fulfilment voor webshops

Uitbesteden van fulfilment biedt tal van voordelen voor webshops, waaronder:

• Kostenbesparing: Het verminderen van de operationele kosten door gebruik te maken van gespecialiseerde fulfilment centra.
• Schaalbaarheid: Het gemakkelijker kunnen opschalen van de bedrijfsactiviteiten zonder dat dit ten koste gaat van de operationele efficiëntie.
• Betere klantervaring: Het verbeteren van de klantervaring door snellere en betrouwbaardere levering.

Succesverhalen van webshops: wat kunnen we hiervan leren?

1. Bruvi

Oprichting en groeiverloop: Bruvi, gevestigd in Los Angeles, Verenigde Staten, werd opgericht in 2018 door Mel Elias en Sung Oh. Het bedrijf focust zich op innovatieve single-serve koffiemachines en milieuvriendelijke koffiepads, genaamd B-Pods. Bruvi heeft snel tractie gekregen door hun unieke focus op kwaliteit en duurzaamheid. (Bruvi)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Bruvi heeft minder dan 50 medewerkers. Het assortiment omvat hoogwaardige koffiemachines en diverse B-Pods, die composteerbaar zijn en minder milieubelasting veroorzaken dan traditionele koffiepads.

Analyse en strategie: Bruvi’s strategie richt zich op duurzaamheid en kwaliteit. Hun fulfilmentstrategie omvat efficiënte verpakkings- en logistieke processen om de ecologische voetafdruk te minimaliseren. Door direct aan consumenten te verkopen, kunnen ze de klanttevredenheid optimaliseren door snelle en betrouwbare levering. (Shopify)

Wat kunnen we hiervan leren: Het combineren van duurzaamheid met hoogwaardige producten kan de merkperceptie verbeteren en een loyale klantenkring opbouwen. Efficiënte fulfilmentprocessen zijn cruciaal voor klanttevredenheid en kostenbesparing.

2. Pela

Oprichting en groeiverloop: Pela, opgericht in 2011 in Canada door Jeremy Lang, is pionier op het gebied van composteerbare telefoonhoesjes. Het bedrijf heeft snel succes geboekt door de groeiende vraag naar milieuvriendelijke producten. (Oberlo)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Pela heeft ongeveer 100 medewerkers. Het assortiment bestaat uit composteerbare hoesjes voor verschillende apparaten, zoals telefoons en AirPods.

Analyse en strategie: Pela’s succes komt door hun sterke focus op duurzaamheid en een gebruiksvriendelijke website. De fulfilmentstrategie omvat eenvoudig te navigeren filters en geoptimaliseerde logistieke processen voor snelle en betrouwbare levering.

Wat kunnen we hiervan leren: Het aanbieden van milieuvriendelijke producten en een naadloze online winkelervaring kan de klanttevredenheid verhogen. Optimalisatie van logistieke processen draagt bij aan efficiënte levering en verhoogde klantloyaliteit.

3. Mollyjogger

Oprichting en groeiverloop: Mollyjogger is een Nederlandse webshop, opgericht in 2016, die zich richt op functionele en eenvoudig te navigeren lifestyleproducten. Het bedrijf heeft een gestage groei doorgemaakt door hun focus op kwaliteit en klanttevredenheid. (Oberlo)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Mollyjogger heeft een klein team van ongeveer 20 medewerkers. Het assortiment omvat diverse lifestyleproducten, variërend van kleding tot huishoudelijke artikelen.

Analyse en strategie: Mollyjogger’s strategie is gericht op eenvoud en gebruiksvriendelijkheid. De fulfilmentstrategie is gericht op efficiënt verwerken van bestellingen en minimaliseren van levertijden. Door een strak ontwerp en duidelijke productpresentatie kunnen klanten snel en gemakkelijk aankopen doen.

Wat kunnen we hiervan leren: Eenvoud en gebruiksvriendelijkheid zijn cruciaal voor het succes van een webshop. Een gestroomlijnd fulfilmentproces kan de leveringssnelheid verhogen en klanttevredenheid verbeteren, wat leidt tot meer herhaalaankopen en loyaliteit van klanten.

Het bericht E-commerce fulfilment – 3x lessen van succesvolle webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

Wat is Direct-to-Consumer (DTC)?

Direct-to-Consumer (DTC) verwijdert de tussenlagen tussen producenten en consumenten, waardoor bedrijven volledige controle hebben over branding, marketing, en klant engagement. Deze aanpak helpt niet alleen bij het bouwen van een sterkere band met de klant, maar optimaliseert ook de klantbeleving door feedback direct te integreren in het bedrijfsproces. Voorbeelden van succesvolle DTC-bedrijven zoals Nike en Adidas illustreren hoe krachtig dit model kan zijn, vooral als het gaat om het aanpassen aan specifieke marktbehoeften en snel inspelen op consumententrends.

Voordelen en uitdagingen van Direct-to-Consumer voor middelgrote webshops

De overstap naar een DTC-model biedt diverse voordelen:

• Hogere winstmarges: Door de eliminatie van tussenpersonen houd je meer over aan elke verkoop.
• Directe klantrelaties: Je bouwt een directe communicatielijn met je klanten op, wat essentieel is voor het verzamelen van waardevolle klantinzichten en het verhogen van klantloyaliteit.
• Volledige controle: Beheer over elk aspect van het bedrijf, van productontwikkeling tot verkoopstrategieën, wat zorgt voor snellere aanpassingen en innovatie.

Ondanks de voordelen kan de transitie naar DTC uitdagend zijn:

• Logistieke complexiteit: Zelf de volledige distributie en fulfilment beheren kan ingewikkeld zijn zonder de juiste infrastructuur.
• Opbouwen van merkbekendheid: Zonder de aanwezigheid in fysieke winkels moeten DTC-merken extra investeren in marketing en klantacquisitie.
• Data management en privacy: Het beheren van klantgegevens vereist strikte naleving van privacywetgeving en robuuste cyber security maatregelen.

Twee voorbeelden van inspirerende DTC merken

1. Jetske Ultee

Jetske Ultee is een gerespecteerde naam in de Nederlandse huidverzorging industrie, opgericht door Dr. Jetske Ultee, een onderzoeksarts in de cosmetische dermatologie. Haar benadering combineert wetenschappelijk onderzoek met directe consumentenverkoop, waarbij de focus ligt op huidverzorgingsproducten die zowel effectief als veilig zijn. Het merk belichaamt de principes van educatie en transparantie, met uitgebreide blogposts en gidsen die klanten informeren over ingrediënten en huidverzorging technieken. Jetske Ultee heeft een loyale aanhang opgebouwd door consequent te pleiten voor producten die zijn gebaseerd op wetenschappelijke bewijzen, wat het vertrouwen van consumenten in het merk versterkt.

2. Happy Socks

Happy Socks begon met het verkopen van kleurrijke en speelse sokken, een eenvoudig product dat iedereen gebruikt. Inmiddels heeft het merk zijn assortiment uitgebreid met ondergoed en zwemkleding, maar blijft trouw aan zijn kernwaarde: het leven kleurrijker maken. Een van de belangrijkste verkoopargumenten is het creatieve design, dat vaak resulteert in collecties ontwikkeld in samenwerking met kunstenaars en beroemdheden. Het merk is actief in de verkoop via DTC-kanalen, waardoor het een directe relatie met zijn klanten onderhoudt en snel kan inspelen op de veranderende modetrends.

Omgekeerde Direct-to-Consumer (DTC) strategie

Als een Direct-to-Consumer (DTC) strategie goed loopt, kan een bedrijf overwegen om zijn verkoopkanalen uit te breiden naar traditionele retail opties. Dit fenomeen kan soms worden gezien als een ‘omgekeerde DTC’ strategie, waarbij bedrijven die oorspronkelijk uitsluitend direct aan consumenten verkochten, beginnen met het verkopen via derden zoals fysieke winkels en andere online retailers. Hier zijn enkele redenen en voordelen van het adopteren van deze aanpak:

• Uitbreiding van merkbekendheid:
  Het verkopen via fysieke winkels of door samenwerkingen met andere grote retailers kan een merk helpen om een breder publiek te bereiken. Dit kan bijzonder nuttig zijn voor het opbouwen van merkbekendheid en het aantrekken van klanten die wellicht niet bereikt worden via online kanalen alleen.
• Testen van nieuwe markten:
  Fysieke aanwezigheid in winkels kan dienen als een test bed voor het bepalen van de vraag in nieuwe markten zonder een significante investering in lokale marketing en logistiek. Dit kan bedrijven helpen om hun marktpenetratie geleidelijk te verhogen.
• Verhoogde verkoopmogelijkheden:
  Door beschikbaar te zijn in fysieke winkels, kunnen DTC-merken profiteren van impulsaankopen en de behoefte van klanten om producten te zien en aan te raken voordat ze kopen. Dit kan vooral belangrijk zijn voor categorieën zoals kleding, schoenen, en luxe goederen.
• Diversificatie van risico’s:
  Het verkopen via meerdere kanalen kan helpen om de afhankelijkheid van één verkoopkanaal te verminderen en de risico’s die gepaard gaan met veranderingen in marktomstandigheden of consumentenvoorkeuren te spreiden.

Tips voor een succesvolle DTC-strategie

1. Investeer in een betrouwbare logistieke partner: Samenwerken met bedrijven zoals Straver Logistics kan de overgang versoepelen en operationele uitmuntendheid garanderen.
2. Focus op klantenservice: Excellente klantenservice is de ruggengraat van elk succesvol DTC-bedrijf.
3. Benut data-analyse: Gebruik klantgegevens om je aanbod en marketingstrategieën te verfijnen.
4. Optimaliseer je website voor e-commerce: Zorg ervoor dat je online winkel intuïtief, gebruiksvriendelijk en geoptimaliseerd is voor conversies.

Hoe Straver Logistics je als webshophouder kan helpen met DTC

Als je overweegt om jouw webshop naar een hoger niveau te tillen met een Direct-to-Consumer model, kan Straver Logistics je helpen om de logistieke uitdagingen van DTC aan te pakken. Met fulfilment oplossingen en expertise in zowel nationale als internationale verzendingen, zorgt Straver Logistics ervoor dat jouw producten snel en betrouwbaar bij je klanten aankomen. Of je nu kleine of grote volumes moet verwerken, onze op maat gemaakte logistieke diensten verbeteren niet alleen je leveringscapaciteiten, maar optimaliseren ook je gehele supply chain.

Het bericht Direct-to-Consumer: Een gids voor middelgrote webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

Als webshopeigenaar biedt het uitbreiden naar internationale markten je de kans om je afzetgebied aanzienlijk te vergroten. Je bereikt niet alleen meer klanten, maar diversifieert ook je inkomstenstromen. Het is echter van belang dat je je strategie afstemt op de nieuwe logistieke uitdagingen en culturele verschillen. Je betreed een nieuwe markt met verschillende uitdagingen zoals douaneafhandeling en lokale wetgeving. Jouw webshop succes hangt af van hoe je deze uitdagingen aanpakt zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid of levertijden.

Waarom ‘internationaal pakket verzenden’?

Internationaal verzenden opent je bedrijf voor een wereldwijd publiek. Volgens een rapport van Shopify is de wereldwijde e-commerce verkoop in 2021 gestegen tot $4.2 biljoen USD en blijft groeien. Door je producten internationaal beschikbaar te maken, kun je deel uitmaken van deze groeiende trend en je bedrijf verder diversifiëren en versterken.

Checklist voor internationaal pakket verzenden

Douane en belastingen
Een van de grootste uitdagingen bij internationaal verzenden zijn de douane en belastingen. Elke bestemming heeft eigen regels en tarieven, wat het complex maakt. Het is belangrijk dat je je hier goed in verdiept om te voorkomen dat je pakketten onverwachte vertragingen oplopen of extra kosten met zich meebrengen. Websites zoals die van de Wereld Douane Organisatie bieden nuttige informatie over lokale wetgeving en tarieven.

Verpakking strategieën
De verpakking moet zowel praktisch als robuust zijn. Goed verpakte goederen verminderen het risico op schade tijdens het transport, wat vooral belangrijk is bij lange internationale reizen. Overweeg milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen die bescherming bieden zonder onnodig gewicht toe te voegen, wat kan resulteren in hogere verzendkosten.

Het belang van duurzaamheid
Duurzaam verzenden wordt steeds belangrijker. Klanten waarderen merken die milieubewust zijn. Door te kiezen voor eco-vriendelijke verpakkingsmaterialen en geoptimaliseerde verzendroutes kun je de ecologische voetafdruk van je verzendingen verkleinen.

Internationaal retourproces
Het beheren van internationale retourzendingen is een ander aspect om te overwegen bij het uitbreiden naar wereldwijde markten. Een duidelijk en efficiënt retourproces is niet alleen belangrijk voor klanttevredenheid, maar ook voor het behoud van je winstmarges. Volgens een onderzoek van Invesp zijn de kosten voor het verwerken van een retourzending dubbel zo hoog als die voor het verzenden van het product. Overweeg de volgende stappen voor het internationaal verzenden van een pakket en retour:

• Duidelijk retourbeleid: Zorg ervoor dat je retourbeleid duidelijk gecommuniceerd wordt aan je klanten. Dit beleid moet informatie bevatten over hoe en binnen welke termijn producten geretourneerd kunnen worden. Het beleid moet ook specifieke richtlijnen bevatten voor internationale retouren, zoals wie de retourkosten draagt.

• Lokale retouradressen: Overweeg het opzetten van lokale retouradressen of partnerschappen met lokale magazijnen in de belangrijkste markten. Dit kan de kosten en complexiteit van internationale retourzendingen aanzienlijk verminderen. 

• Vereenvoudig het retourproces: Bied online formulieren of geautomatiseerde systemen aan waarbij klanten eenvoudig retourzendingen kunnen registreren en de nodige documentatie kunnen downloaden, zoals retourlabels.

• Optimaliseer de logistiek: Werk samen met je logistieke partner om efficiënte routes voor retourzendingen te bepalen. Straver Logistics kan bijvoorbeeld helpen bij het vinden van de meest kosteneffectieve methoden voor het terugsturen van goederen.

• Analyseer en verbeter: Analyseer regelmatig de redenen voor retouren om producten of processen te verbeteren. Dit kan leiden tot minder retouren in de toekomst en een betere klanttevredenheid.

Lees: Zo richt je een soepel retourbeleid in – webshop (logistiek)

Het kiezen van een logistieke partner

Het selecteren van de juiste logistieke partner is een stap dichter bij internationaal succes. Belangrijke factoren zijn de betrouwbaarheid van de dienst, kosten, en de geografische dekking. Een partij zoals Straver Logistics, die ervaring heeft met een breed scala aan internationale verzenddiensten, kan helpen je operaties te stroomlijnen en klanttevredenheid te verhogen.

Straver Logistics kan bijvoorbeeld de logistieke complexiteit verminderen door ondersteuning te bieden bij douaneafhandeling en het navigeren door internationale verzendregulaties. Hun expertise zorgt ervoor dat je verzendprocessen soepel verlopen, wat essentieel is voor het handhaven van een goede klantrelatie.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt track en trace bij internationale verzendingen?
Geavanceerde tracking is cruciaal voor internationale verzendingen. Systemen zoals die aangeboden door Straver Logistics stellen zowel jou als je klanten in staat om zendingen vanaf het moment van verzending tot aan de aflevering te volgen. Dit verhoogt de transparantie en het vertrouwen van klanten.

Wat te doen bij verloren of beschadigde pakketten?
Zorg voor een duidelijk beleid voor verloren of beschadigde pakketten. Het aanbieden van snelle oplossingen zoals vervanging of terugbetaling kan helpen het vertrouwen van klanten te behouden en je reputatie te beschermen.

Hoe bereken ik de verzendkosten?
De kosten voor internationale verzending kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, grootte en het gewicht van de pakketten. Straver Logistics biedt hulpmiddelen om deze kosten effectief te schatten, waardoor je transparante prijzen naar je klanten kunt communiceren.

Hoe voorkom ik vertragingen bij intercontinentaal verzenden?
Om vertragingen bij intercontinentaal verzenden te voorkomen, is het essentieel om de correcte documentatie te verzorgen. Dit omvat onder andere een commerciële factuur, een gedetailleerde paklijst en eventueel noodzakelijke vervoersdocumenten en douanedocumenten. Zorgvuldigheid bij het invullen en aanleveren van deze papieren kan veel problemen onderweg voorkomen.

Wanneer kies je voor een aanvullende transportverzekering?
Bij internationaal verzenden zijn de CMR-condities van toepassing, wat betekent dat de aansprakelijkheid van de vervoerder beperkt is tot ongeveer €10 per kilogram. Als uw goederen een hoge waarde hebben, bijvoorbeeld meer dan €500, is het verstandig om uw zending aanvullend te verzekeren. Zo bent u beter beschermd tegen eventuele schade of verlies tijdens het transport.

Hoe verpak ik mijn product bij internationaal/intercontinentaal verzenden?
Uw pakketten gaan bij internationale en intercontinentale verzendingen door meerdere sorteercentra en verschillende vervoersmodaliteiten. Elke handeling met uw pakket vergroot het risico op schade, daarom is het cruciaal dat uw pakket goed verpakt is. Afhankelijk van de kwetsbaarheid van uw product, zorgt Straver Logistics voor een geschikte verpakking zodat uw product in originele staat wordt afgeleverd.

Hoe vergroot ik de kans op een succesvolle levering?
Om de kans op een succesvolle levering te vergroten, dient u te zorgen voor een stevige verpakking met voldoende opvulmateriaal om de kans op beschadiging te verkleinen. Daarnaast is het belangrijk dat de vervoerder de contactgegevens van de ontvanger heeft en dat alle documentatie juist en volledig is ingevuld. Zo komt uw zending veilig en op tijd aan op de plaats van bestemming.

Toelichting verschil tussen internationaal verzenden binnen de EU en internationaal/intercontinentaal verzenden buiten de EU

Voor het verzenden van uw pakket binnen de Europese Unie gelden geen extra regels, dankzij de vrijhandelszone. Dit maakt het verzenden binnen de EU eenvoudig en zonder complicaties door douanevoorschriften of invoerrechten.

Wanneer uw pakket echter internationaal (buiten de EU) of intercontinentaal verzonden moet worden, komen er verschillende factoren bij kijken. Denk hierbij aan:

• Douanevoorschriften en invoerrechten
• Leveringsvoorwaarden

Straver Logistics biedt mogelijkheden voor wereldwijde verzending. Dagelijks verzorgen wij deze diensten voor onze klanten en bieden wij waar nodig advies om ervoor te zorgen dat uw pakket succesvol wordt afgeleverd.

Het bericht Internationaal pakket verzenden? Houd hier rekening mee verscheen eerst op Straver Logistics.

Trend 1. AI en machine learning: Een stap verder in personalisatie.

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft het afgelopen jaar de nodige stof doen opwaaien, en ook in 2024 kun je er niet omheen. Elke webshop krijgt er simpelweg mee te maken: de vraag is niet óf je AI gaat inzetten, maar hoe je dit doet op een manier die van waarde is voor je bezoekers. Met nieuwe technologieën als AI en machine learning kun je unieke, gepersonaliseerde klantervaringen aanbieden (bron: Econsultancy). Hieronder een tweetal voorbeelden hoe AI jouw online onderneming kan helpen bij optimalisatie:

• Chatbots: Stel je eens voor: 24/7 klantenservice, snelle reacties en relevante antwoorden. Een chatbot maakt mogelijk wat tot voor kort een flinke uitdaging zou zijn geweest! Chatbots integreren ook met klantenservice databases om toegang te krijgen tot bestelinformatie en problemen op te lossen. Een chatbot kan een klant bijvoorbeeld helpen bij het volgen van een bestelling, het controleren van de beschikbaarheid van een product of het opstarten van een retourproces. Dit zorgt voor efficiënte klantondersteuning, kortere reactietijden en een betere winkelervaring.
• Klantervaringen en gepersonaliseerde productaanbevelingen: Met AI en machine learning automatiseer je e-commerce marketing taken, zoals het maken en beheren van campagnes en het personaliseren van klantervaringen. AI-algoritmen analyseren enorme hoeveelheden gegevens, waaronder demografische gegevens van klanten, aankoopgeschiedenis en website gedrag, om patronen te identificeren en intelligente beslissingen te nemen.

Voorbeeld: Gepersonaliseerde aanbiedingen geven een positieve impuls aan je verkoopcijfers. Amazon’s AI-gedreven aanbevelingssysteem gebruikt complexe algoritmes voor gepersonaliseerde productaanbevelingen. Het systeem werkt met collaborative filtering, waarbij gebruikers- en productgegevens worden geanalyseerd om gelijkenissen in koopgedrag te identificeren. Content-based filtering wordt ook gebruikt, waarbij producten worden aanbevolen op basis van hun kenmerken, zoals bijvoorbeeld bij gaming laptops. Dit geavanceerde systeem draagt aanzienlijk bij aan Amazon’s verkoop en klantloyaliteit, waarbij een significant deel van de verkopen op het platform afkomstig is van deze gepersonaliseerde aanbevelingen (bron: Argoid).

Trend 2. Duurzaamheid in retail en e-commerce: Niet langer een trend, eerder een verplichting.

De druk op duurzaamheid neemt toe. Consumenten stellen hogere eisen aan producten, de productieketen én degenen die ze verkopen. Wist je dat maar liefst 79% van de consumenten verandert van koopgedrag op basis van sociale verantwoordelijkheid, inclusiviteit of de impact op het milieu? Aldus Duurzaam ondernemen. Als webshop kun je deze trend in je voordeel gebruiken. Denk aan het prioriteren van duurzame inkoop, verpakking en productie en het optimaliseren van levering routes om de koolstofvoetafdruk te verkleinen (bron: Hubspot). Dan voldoe je niet alleen aan de verwachtingen van de consument, maar ook aan de eisen van je Europese Unie. Vanaf 2024 moeten sommige bedrijven verplicht rapporteren over hun duurzaamheidsinspanningen en resultaten. Dat heeft te maken met de invoering van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) van de Europese Unie (bron: Ondernemersplein). 

Straver Logistics vermijdt zoveel mogelijk het gebruik van plastic verpakkingsmateriaal. Zo is onze B2C orderstroom standaard plasticvrij. Uiteraard is dit in overleg met jouw wensen, komt het beter uit dat jouw producten bijvoorbeeld in een verzendzak worden verstuurd, is dit te allen tijde mogelijk. We maken gebruik van karton dat voor 70 à 80 procent bestaat uit gerecycled materiaal. Voor het dichtplakken van de dozen maken we geen gebruik van plastic tape maar van papieren tape. Naast de verpakkingsmaterialen, proberen wij zoveel als mogelijk verzenddozen te hergebruiken. Denk hierbij aan het gebruik van de originele leveranciers dozen i.p.v. een vervangende doos. Ook dit hangt uiteraard af van jouw wensen. Wij begrijpen dat je te werk wil gaan met een eigen merk logo.

Tip: Verduurzamen kan in elke schakel van de keten. Heb je bijvoorbeeld al eens je verpakkingen tegen het licht gehouden? Of de wijze waarop de verzending plaatsvindt? Straver Logistics verzorgt in samenspraak met jou milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen. Wij werken samen met DHL, DPD, Fedex en PostNL. Als vervoerders zorgen zij voor steeds groenere wijze van bezorgen. Straver Logistics beveelt jou per bestemming een vervoerder aan op basis van prijs, leversnelheid en betrouwbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij inspraak hebt in de vervoerders keuze. Wij adviseren welke vervoersdienst het beste past bij jouw duurzame wensen omtrent bezorgen.

Trend 3. Snelle levering: De nieuwe standaard.

In de wereld van instant satisfaction is snelle levering geen luxe meer, maar een basisverwachting. Wil je  in 2024 concurrerend blijven, investeer dan in logistieke oplossingen die razendsnelle leveringen mogelijk maken, soms zelfs binnen dezelfde dag.

Deze significante trend – toenemende nadruk op snelle en flexibele bezorgopties – zet bedrijven onder druk om hun logistieke processen te optimaliseren en efficiënte, snelle leveringsmethoden te implementeren.

• Innovatieve fulfilment oplossingen: De inzet van automatisering en robottechnologie in magazijnen is een trend die zich in 2024 verder zal ontwikkelen. Echter, deze trend is vooral goed inzetbaar voor producten van dezelfde range afmetingen. Het automatiseren van maatwerkoplossingen is daarentegen zeer uitdagend en veelal niet mogelijk.
• Integratie van advanced analytics en AI: Geavanceerde analytics en AI spelen een steeds belangrijkere rol in het voorspellen van vraagpatronen, voorraadbeheer, en het optimaliseren van verzend routes. Deze technologieën dragen bij aan een efficiënter en kostenbesparend fulfilment proces.
• Real-time tracking en klantcommunicatie: Consumenten verwachten tegenwoordig volledige transparantie en real-time updates over hun bestellingen. Investeringen in technologieën die real-time tracking en effectieve communicatie met klanten mogelijk maken, zijn essentieel in 2024. Voor de verzending van onze pakketten en pallets maken wij gebruik van de track-and- trace mogelijkheden van onze gecontracteerde vervoerders. Via deze samenwerkingen krijg je de ontwikkelingen direct mee. Daarnaast kun je via ons klantportaal real-time updates inzien van de voorraad, orderstatus, retourzendingen en de verwerking hiervan.

Trend 4: Social commerce en mobile first – De norm in UX design

Social selling is booming. Doordat jongere Millennials en Gen Z een steeds groter onderdeel van de consumentenmarkt worden, groeit social selling alleen maar meer. Onder social media gebruikers gaat ruim een kwart (28%) weleens over tot een aankoop na het zien van een advertentie op hun tijdlijn. Dit percentage ligt zelfs nog hoger onder Generatie Z (35%) en Millennials (39%) aldus Fonk.

Waar voorheen je webshop centraal stond in de aankoopreis, verschuift dit steeds meer naar andere platforms, zoals social media platforms zoals Instagram en TikTok. Social commerce verwijst naar de naadloze integratie van winkelervaringen in sociale mediaplatforms. Klanten kunnen door producten bladeren, productbeoordelingen bekijken en direct afrekenen op hun sociale media feeds zonder het platform te verlaten. Een Instagram-gebruiker kan een nieuw product ontdekken via een shoppable post, recensies lezen in het commentaar gedeelte en het product kopen zonder de Instagram-app te verlaten. Dat social media en smartphones hand in hand gaan, moge duidelijk zijn (bron: Easy Digital Downloads). 

Daarmee is ook het tijdperk van mobile first, desktop second, aangebroken. Met een steeds groeiend aantal consumenten dat aankopen doet via smartphones, is het optimaliseren van de mobiele gebruikerservaring cruciaal. Dit omvat alles van vingerafdruk- en gezichtsherkenning tot mobielvriendelijke betaalopties (bron: The future of commerce). Omdat mobiel kopen blijft groeien, is het belangrijk om een e-commerce website te maken die is geoptimaliseerd voor mobiel en tevens te kijken naar een app. Hieronder een greep uit de voorbeelden waar jouw mobiele webshop design aan moet voldoen: 

• Vereenvoudig: Gebruik vingerafdruk- en gezichtsherkenningstechnologie om alles te vereenvoudigen, van inloggen tot uitchecken. 
• Check-out proces: Bied mobielvriendelijke betaalopties (zoals Apple Pay en Google Pay) om het afrekenen te stroomlijnen. De check-out module van Sendcloud – waar wij mee werken – geeft consumenten de mogelijkheid om zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen. Wij adviseren onze klanten welke vervoerders zij het best kunnen gebruiken per land van bestemming. Zo kun jij je klanten bijvoorbeeld de keuze bieden van pakketpunten, avondlevering of aan huis bezorging.
• Responsief design: De website past zich automatisch aan verschillende schermformaten en -resoluties aan, inclusief smartphones en tablets.
• Snelle laadtijden: Mobiele pagina’s moeten snel laden, aangezien gebruikers onderweg vaak minder geduldig zijn en soms trage internetverbindingen hebben.
• Gebruiksvriendelijke navigatie: De navigatie moet eenvoudig en intuïtief zijn voor een klein scherm, met duidelijk zichtbare menu’s en knoppen.

Overige trends:

Trend 5. Voice commerce: Spreken is zilver, luisteren is goud.

Voice commerce, het winkelen via spraakgestuurde apparaten, neemt een vlucht in 2024. Dit vereist een aanpassing van content en gebruikerservaringen die aansluiten bij natuurlijke taalpatronen. Een naadloze integratie van voice commerce in de bedrijfsstrategie kan leiden tot nieuwe, ongekende klantinteracties.

Trend 6. Inflatie en consumentengedrag: Een balanceer act.

In 2024 blijft inflatie een belangrijke factor in consumentengedrag. Dit beïnvloedt niet alleen de koopkracht, maar ook de manier waarop consumenten beslissingen nemen over online aankopen. Webshops kunnen hier op verschillende manieren op inspelen. Denk bijvoorbeeld aan het bieden van  waarde en kwaliteit binnen budgetvriendelijke opties. Overweeg ook een dynamische prijsstelling, waarbij prijzen worden aangepast op basis van vraag, voorraadniveaus en concurrentiegedrag. En heel belangrijk, wees transparant over prijzen, verzendkosten en retourbeleid. In tijden van financiële onzekerheid waarderen klanten duidelijkheid en eerlijkheid, wat kan leiden tot verhoogd vertrouwen en loyaliteit.

Trend 7. Multi-lokaal commerce: Grenzen vervagen.

De trend van ‘multi-lokaal’ commerce in 2024 laat zien dat e-commerce geen grenzen kent. Bedrijven zullen een naadloze koopervaring moeten bieden aan klanten wereldwijd, waarbij ze rekening houden met lokale voorkeuren en behoeften.

Trend 8. De opkomst van AR en VR: Een nieuwe dimensie in online winkelen.

Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) transformeren de manier waarop klanten producten ervaren. Deze technologieën bieden een immersieve en interactieve ervaring, waardoor klanten producten beter kunnen beoordelen voordat ze tot aankoop overgaan. Bedrijven die in deze technologieën investeren, investeren in  een voorsprong in klantenbinding en -ervaring.

Blijf koploper in de wereld van online winkelen met Straver Logistics

Méér dan de helft van de Nederlandse consumenten, namelijk 56 procent denkt het komend jaar in 2024 meer geld te gaan spenderen in webshops dan voorheen, blijkt uit het jaarlijks e-commerce rapport van financieel dienstverlener Mollie. Bovendien verwacht 36 procent de komende maanden vaker online te gaan winkelen dan hij nu doet. Dat belooft wat! Wil je zeker weten dat jouw webshop klaar is voor deze groei? Straver Logistics biedt de fulfilment ondersteuning die je nodig hebt.

Of het nu gaat om uitdagingen op het gebied van snelle en flexibele bezorging of het realiseren van duurzame verpakkings- en verzendoplossingen, Straver Logistics staat voor je klaar. We begrijpen de dynamiek van de e-commerce en hoe belangrijk het is om snel en efficiënt in te spelen op klantverwachtingen.

Het bericht E-commerce trends voor 2024 verscheen eerst op Straver Logistics.

Wat is B2B fulfilment?

B2B fulfilment houdt in het beheren en verwerken van bestellingen van het ene bedrijf naar het andere. Dit omvat niet alleen het fysiek klaarmaken en verzenden van producten, maar ook het beheren van voorraden, het verwerken van grote en vaak complexe orders, en het bieden van klant specifieke service zoals aangepaste verpakking en leveringsschema’s. In tegenstelling tot B2C fulfilment, dat zich richt op individuele consumenten, vereist B2B fulfilment een diepgaand begrip van bedrijfsprocessen en vaak een meer gepersonaliseerde aanpak.

Lees meer: B2C fulfilment uitbesteden

Waarom B2B fulfilment uitbesteden?

1. Complexiteit van B2B orders: In tegenstelling tot B2C-transacties, omvatten B2B-orders vaak grotere volumes, specifieke verpakkings- en leveringseisen, en complexe distributiekanalen. Dit vereist een niveau van expertise en infrastructuur die vaak buiten de capaciteiten van veel bedrijven ligt.
2. Kostenbesparing en efficiëntie: Door samen te werken met gespecialiseerde logistieke partners kunnen bedrijven profiteren van schaalvoordelen en geavanceerde technologieën. Dit leidt tot lagere operationele kosten en een verhoogde efficiëntie in het afhandelen van orders.
3. Focus op kerncompetenties: Door fulfilment uit te besteden, kunnen bedrijven zich richten op hun kernactiviteiten zoals productontwikkeling, verkoop en klantenservice, terwijl de logistieke complexiteiten worden beheerd door ervaren professionals.

De rol van e-fulfilment in B2B:

In de B2B-sector speelt e-fulfilment een cruciale rol. Dit omvat niet alleen het fysieke proces van opslag, picking, verpakking en verzending, maar ook de integratie met e-commerce systemen voor een naadloze orderverwerking en voorraadbeheer. Met de juiste e-fulfilment partner kunnen bedrijven profiteren van automatisering en real-time data-analyse, wat leidt tot verbeterde besluitvorming en klanttevredenheid.

Een partner die begrijpt hoe de B2B-markt functioneert en die kan inspelen op de specifieke behoeften en uitdagingen van jouw bedrijf, kan een significante impact hebben op de efficiëntie en klanttevredenheid. Volgens het Cross-Border Magazine, is er een opwaartse trend in online B2B-orders, waardoor de keuze voor een betrouwbaar fulfilment center des te belangrijker is, niet waar?

Het bericht B2B fulfilment uitbesteden: verover de zakelijke markt verscheen eerst op Straver Logistics.

Wat is B2C fulfilment?

B2C (Business-to-Consumer) fulfilment betreft het gehele proces van het ontvangen, verwerken en leveren van online bestellingen aan de eindconsument. Dit proces omvat voorraadbeheer, orderpicking, verpakking, verzending, en soms zelfs klantenservice na de aankoop.

Lees meer: B2B fulfilment uitbesteden

Waarom B2C fulfilment uitbesteden?

1. Expertise en efficiëntie: Fulfilment uitbesteden aan specialisten zoals Straver Logistics betekent dat je profiteert van hun expertise in logistiek. Met geavanceerde technologieën en processen kunnen zij orders sneller en nauwkeuriger verwerken dan de meeste bedrijven intern kunnen.

2. Kostenbesparing: Door schaalvoordelen kunnen fulfilmentcentra diensten aanbieden tegen lagere kosten dan wanneer een bedrijf dit zelf zou moeten beheren. Dit omvat besparingen op opslag, personeel, en verzendkosten.

3. Flexibiliteit en schaalbaarheid: E-fulfilment diensten bieden flexibiliteit om mee te groeien met je bedrijf. Tijdens piekperiodes kunnen zij gemakkelijk opschalen om aan de toegenomen vraag te voldoen, iets wat voor veel bedrijven intern een uitdaging is.

4. Verbeterde klanttevredenheid: Professionele fulfilmentdiensten kunnen zorgen voor snellere leveringstijden en nauwkeurigere orders, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.

Hoe werkt B2C fulfilment bij Straver Logistics?

Bij Straver Logistics omvat het B2C fulfilmentproces verschillende stappen:

1. Voorraadbeheer: Ons geavanceerde voorraadbeheersysteem zorgt voor een real-time overzicht van je voorraad, waardoor over- of onderstockering wordt voorkomen.

2. Orderpicking en verpakking: Met behulp van de nieuwste technologieën zorgen we voor een snelle en nauwkeurige verwerking van elke order.

3. Verzending en tracking: We werken samen met betrouwbare vervoerders voor snelle levering. Bovendien bieden we trackingmogelijkheden aan zowel de webshophouder als de eindconsument.

4. Retourbeheer: We bieden ook een efficiënt proces voor het beheren van retourzendingen, wat essentieel is in de B2C-markt.

De rol van e-fulfilment in B2C fulfilment

E-fulfilment, de digitale kant van fulfilment, speelt een cruciale rol in B2C fulfilment. Dit omvat het gebruik van e-commerce platformintegraties, geautomatiseerde orderverwerking en data-analyse voor voorraadoptimalisatie. Bij Straver Logistics integreren we naadloos met jouw e-commerce platform, wat zorgt voor een gestroomlijnde orderverwerking.

Het uitbesteden van B2C fulfilment biedt tal van voordelen voor webshops, webwinkels, en dropshippers. Van kostenbesparing tot verbeterde klanttevredenheid, het is een strategische zet die je bedrijf kan helpen groeien en excelleren in de competitieve e-commerce markt.

Het bericht B2C fulfilment uitbesteden: strategische zet voor webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

Effectief omgaan met piekmomenten

Hoe behoud je de kwaliteit en service tijdens het verwerken van een groot volume van orders? Oftewel: hoe ga je als webshop-eigenaar effectief om met piekmomenten? Voor webwinkeliers vormen de feestdagen zoals Kerstmis, oud en nieuw, Sinterklaas en Black Friday elk jaar weer een periode van gouden kansen en pittige uitdagingen. 

De uitgaven tijdens de feestdagen in Nederland zijn in zowel 2021 als 2022 gestegen. De verwachting is dat deze trend zich in 2023 zal voortzetten. In 2023 wordt verwacht dat de totale online uitgaven in Nederland tijdens de feestdagen zullen stijgen naar €11,5 miljard (bron: Koopmonitor 2022, Thuiswinkel.org). De verwachting is dat de uitgaven aan cadeaus per persoon zullen stijgen naar €550 (bron: Consumentenonderzoek 2022, ING Economisch Bureau).

Deze verhoogde uitgavenpatronen hebben een directe impact op webshops. Het is een periode waarin een gerichte e fulfilment strategie essentieel is om te kunnen voldoen aan de hogere vraag. Het succesvol navigeren door deze drukke periode vereist nauwkeurige planning, efficiënt voorraadbeheer, en gestroomlijnde logistiek. En dit brengt ons bij de volgende alinea, namelijk bruikbare tips om de kansen van de feestdagen te benutten.

E fulfilment: 3 bruikbare tips voor de feestdagen

1. Voorbereiding op voorraadbeheer en opslag: Om optimaal voorbereid te zijn op de feestdagen, is het aan te raden om je voorraad tijdig in te kopen en deze goed opgeslagen te hebben in een geautomatiseerd opslagsysteem. Door vroegtijdig te handelen, zorg je ervoor dat alle populaire artikelen beschikbaar zijn en dat klanten niet teleurgesteld worden door uitverkochte items. Dit helpt niet alleen bij het maximaliseren van de verkoop, maar verhoogt ook de klanttevredenheid.

2. Anticiperen op retourenstroom: Een toename in verkoop kan leiden tot een grotere stroom van retouren. Het is daarom van belang om voorbereid te zijn op deze extra workload, vooral voor de klantenservice. Een effectief retourbeleid en adequate middelen zijn essentieel om deze periode efficiënt te beheren. Overweeg het verlengen van de retourtermijn, wat kan leiden tot een lagere druk op de retourverwerking en een verbeterde klantbeleving.

3. Accurate verkoopvoorspelling en magazijn strategie: Een goede forecasting is onmisbaar. Door nauwkeurige voorspellingen van de verkoop rond de feestdagen kun je beter inspelen op de vraag en de inkoop van je voorraad. Gebruik historische verkoopgegevens om inzicht te krijgen in welke producten ze naar verwachting het best zullen verkopen. Daarnaast is een strategische indeling van je magazijn belangrijk om de orderverwerking te optimaliseren. Plaats bestsellers op toegankelijke locaties om het pickproces te versnellen.

Bonus tip e fulfilment uitbesteden: Voor webshops die zich willen focussen op kernactiviteiten zoals e-commerce, administratie en marketing, kan het uitbesteden van fulfilment een verstandige beslissing zijn. Een e fulfilment bedrijf neemt de zorg voor opslag, orderverwerking en verzending uit handen. Dit zorgt voor een soepelere orderverwerking en biedt vaak extra diensten zoals retourverwerking, wat vooral tijdens de drukke feestdagen van grote waarde is.

Voordelen van fulfilment uitbesteden tijdens de feestdagen

Een ervaren e fulfilment bedrijf maakt een enorm verschil. Ze hebben de capaciteit om op te schalen wanneer nodig en beschikken over geavanceerde systemen voor voorraadbeheer en orderverwerking. Dit zorgt voor een soepele afhandeling van orders, zelfs tijdens de drukste periodes. Dit zijn de voordelen:

Voorraadoptimalisatie: Een nauwkeurige voorraadvoorspelling is cruciaal. Wij helpen je met geavanceerde analyses om te bepalen welke producten extra aandacht nodig hebben.

Technologische integratie: Bij Straver Logistics gebruiken we de nieuwste technologieën voor efficiënte orderverwerking. Dit minimaliseert de kans op fouten en versnelt het hele proces.

Flexibele verzendopties: Wij bieden diverse verzendopties om aan de verschillende behoeften van jouw klanten te voldoen. Snelle, betrouwbare levering is tijdens de feestdagen nog belangrijker.

Communicatie en transparantie: Wij houden jou en je klanten altijd op de hoogte. Een heldere communicatie over levertijden en eventuele vertragingen draagt bij aan klanttevredenheid.

Laat Straver Fulfilment jouw e fulfilment naar een hoger niveau tillen en stroomlijnen tijdens de feestdagen. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden. Neem contact met ons op.

Het bericht E fulfilment tijdens de feestdagen verscheen eerst op Straver Logistics.

Een weloverwogen keuze

Hoewel Straver Fulfilment een uitstekende optie voor je kan zijn voor het beheren van jouw logistiek en fulfilment, is het belangrijk om een partner te kiezen die écht bij je past. Dit artikel richt zich op de criteria waar je op moet letten om de beste match te vinden voor jouw specifieke behoeften.

Wat is een fulfilment center eigenlijk?

Een fulfilment center is een gespecialiseerd magazijn dat zich bezighoudt met alle logistieke processen van een webshop. Van het opslaan van producten en het verpakken van bestellingen, het verzenden naar de klant tot het verzorgen van retourneringen. Het doel is om webwinkeliers te ontlasten, zodat zij zich volledig kunnen richten op andere belangrijke aspecten van hun bedrijf.

Leestip: Wat is order fulfilment?

Wat levert een fulfilment center mij op?

Wellicht ben je je nog aan het oriënteren en de mogelijkheden voor de logistiek aan het verkennen. Het inschakelen van een fulfilment center brengt uiteraard kosten met zich mee. De vraag wat het je op den duur als onderneming oplevert is logisch. Het Nederlandse e-commerce landschap zit in een lift. Onderstaande gegevens illustreren de dynamische groei en de verschuivingen binnen de e-commerce markt in Nederland, wat de noodzaak voor effectieve fulfilment oplossingen onderstreept.

Totale uitgaven: In 2022 gaven Nederlandse consumenten online €33,3 miljard uit, een stijging van 9% vergeleken met het jaar ervoor, toen de uitgaven €30,6 miljard bedroegen​​ (Ecommerce News).

E-shoppen populairst onder 25- tot 45‑jarigen: Vooral 25- tot 45‑jarigen kopen via internet; in 2021 kocht 89 procent van hen online goederen of diensten. De groei was het grootst bij 65‑plussers. Van de 65- tot 75‑jarigen winkelde 68 procent online, in 2020 was dat nog 59 procent. Van de 75‑plussers deed 35 procent in 2021 online aankopen, tegen 25 procent een jaar eerder (CBS).

Populairste online aankopen: Van alle online aankopen staan kleding, schoenen en accessoires op plek één met maar liefst 59% (CBS).

In kaart brengen wat telt…

Zorg ervoor dat je onderstaande factoren meeweegt in je besluitvormingsproces.

…Cruciale criteria

Er zijn enkele aspecten die minimaal belangrijk zijn bij het kiezen van een fulfilment center. Dit omvat:

• Inzicht in je voorraad: Zoek naar een fulfilment center dat een realtime voorraadsysteem biedt. Dit stelt je in staat om de voorraadniveaus te monitoren en snel te reageren op veranderingen in vraag. Systemen met geïntegreerde analytics kunnen ook helpen bij het voorspellen van toekomstige voorraad behoeften.
• Flexibiliteit om mee te groeien met je bedrijf: Een goed fulfilment center kan zich aanpassen aan de groei van je bedrijf. Dit betekent dat ze in staat moeten zijn om zowel kleine als grote volumes te verwerken en hun diensten kunnen aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften.
• Mogelijkheden voor internationale verzending: Check of het fulfilment center ervaring heeft met internationale verzendingen en bekend is met douaneregels en -tarieven. Dit is essentieel als je van plan bent om wereldwijd te verkopen.
• Efficiënt beheer van magazijn en opslag: Zoek naar centra met geavanceerde magazijnbeheersystemen die zorgen voor efficiënte opslag, snelle orderverwerking en nauwkeurige orderpicking.
• Goede beveiliging en een passende verzekering: Zorg ervoor dat het fulfilment center goede beveiligingsmaatregelen heeft voor zowel fysieke beveiliging als cyberbeveiliging. Daarnaast is het belangrijk dat ze een passende verzekering bieden voor opgeslagen goederen.

…Jouw prioriteiten

Bij het selecteren van een fulfilment partner is het belangrijk om je eigen prioriteiten en behoeften duidelijk in kaart te brengen. Wellicht dat jij de voorkeur geeft aan een fulfilment center in de buurt, of hecht je waarde aan een persoonlijke benadering. En wat dacht je van mogelijkheden om mee te groeien? Elk fulfilment center heeft zijn eigen unieke kenmerken. Maar ook de prijsstelling is een belangrijke voorwaarde, met name als je aan het begin staat van het e-commerce ondernemerschap. Eenieder van deze factoren speelt een rol in het vinden van de ideale match. 

Daarnaast is het altijd verstandig om referenties en online recensies te raadplegen om een volledig beeld te krijgen van de betreffende dienstverlening. Door zorgvuldig te overwegen en te vergelijken, kun je een fulfilment center vinden die bijdraagt aan het succes en de groei van jouw webwinkel.

De kracht van Straver fulfilment

Waarom zou Straver Fulfilment de juiste keuze voor jou zijn? Met onze jarenlange ervaring en specialisatie in e-fulfilment bieden wij een betrouwbare en efficiënte service. Een persoonlijke, proactieve benadering en flexibiliteit is onze kracht.

Straver Logistics als jouw logistieke partner op maat? Laat ons jouw fulfilment naar een hoger niveau tillen. Via verschillende kanalen kun je contact met ons opnemen.

Het bericht Zo kies je het juiste fulfilment center verscheen eerst op Straver Logistics.

1. Goederenontvangst en controle

Het fulfilment proces begint wanneer een klant een bestelling plaatst in jouw webshop. Onze afdeling goederenontvangst werkt met vaste richtlijnen. De medewerkers controleren de voorraad zorgvuldig op schade en aantallen. Zo wordt de voorraad verzorgd en in goede staat naar de voor jou ingerichte magazijn locatie verplaatst. Hier wordt de basis gelegd voor een soepel verloop van het gehele fulfilment proces.

2. Verwerken van bestellingen

Zodra jouw voorraad veilig is opgeslagen in ons magazijn, wordt elke bestelling met precisie verzameld. Ons WMS (Warehouse Management Systeem) zorgt voor een feilloze koppeling met jouw webshop, waardoor we efficiënt kunnen werken en geen tijd verliezen. Hiermee worden de orders digitaal doorgestuurd naar onze omgeving waarna we het product fysiek verzamelen en we over kunnen gaan tot het klaarmaken voor verzending. 

3. Orderpicking, inpakken en verzendlabel

Elk product vereist zijn eigen verpakkingswijze. Voordat een pakket het laatste gedeelte van het fulfilment proces in gang gaat, zorgen wij dat het pakket verzendklaar is. 

Een order is bij Straver fulfilment verzendklaar zodra het product voorzien is van een geschikte verzendverpakking met een verzendlabel. Door onze ervaring weten we dat niet ieder product dezelfde verpakkingswijze vraagt. Hier komt value added services om de hoek kijken. Wij hebben een breed assortiment aan verpakkingsmateriaal om de producten efficiënt (zo min mogelijk lucht tijdens verzending), veilig (opvulling ter bescherming van het product) en groen (gerecycled karton, papiertape en geen plastic) te verpakken. 

Voordat een pakket ons magazijn verlaat, wordt het voorzien van een verzendlabel met bijbehorend trackingnummer. Deze informatie wordt teruggekoppeld naar jouw webshop, zodat jouw klant zijn pakket op de voet kan volgen.

4. Verzending multi-carrier

Wij werken samen met diverse betrouwbare pakketvervoerders om ervoor te zorgen dat jouw pakket snel en veilig op zijn bestemming aankomt. Verzending is meestal een grote kostenpost en uitdaging in het fulfilment proces. Straver fulfilment werkt samen met diverse pakketvervoerders zoals DHL, DPD, PostNL en Fedex. Via ons brede netwerk bieden we onze klanten een wereldwijde verzendmogelijkheid aan. 

5. Aflevering bij de klant

Het laatste stukje van de reis: de aflevering bij jouw klant. Wij bij Straver Logistics streven naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid door flexibele verzendopties aan te bieden, zoals leveringen aan pakketpunten en avondleveringen.

Compleet fulfilment proces

Binnen ons uitgebreide dienstenpakket spelen retourlogistiek, voorraadbeheer, rapportage en klantenservice een onmisbare rol. Retourlogistiek is een onvermijdelijk aspect van online verkoop, en wij zorgen voor een vlekkeloze afhandeling van retourzendingen, zodat producten snel weer beschikbaar zijn voor verkoop. Ons WMS voor voorraadbeheer is nauwkeurig en efficiënt, waarbij we continu streven naar optimalisatie om te zorgen dat je altijd de juiste producten op voorraad hebt.

Met onze rapportagetools bieden we inzicht in voorraadtrends, verkooppatronen en klantengedrag, zodat je data-gedreven beslissingen kunt nemen om je bedrijf verder te laten groeien. Bovendien staat onze klantenservice altijd klaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden, zowel aan jou als aan je klanten.

Het bericht Fulfilment proces: Een kijkje achter de schermen verscheen eerst op Straver Logistics.

Kleine webshops, grootste logistiek

Val ik onder een kleine webshop?

Een kleine webshop wordt doorgaans gedefinieerd op basis van verschillende factoren, waaronder omzet, aantal bestellingen, voorraadbeheer, en personeelsomvang. Kleine webshops zijn vaak ondernemingen die niet beschikken over de infrastructuur en het personeel van de grotere spelers in de markt. Kleine webshops hebben een beperkt assortiment, verkopen nicheproducten of bedienen een specifieke markt.

Fulfilment kleine webshop versus grote webshop: wat zijn de verschillen?

Kleine webshops opereren in een unieke positie binnen de e-commerce sector. Ze hebben vaak een specifiek assortiment, verkopen nicheproducten en richten zich op een duidelijk afgebakende doelgroep. Echter, in tegenstelling tot grotere webshops, beschikken ze meestal niet over uitgebreide teams of omvangrijke opslagfaciliteiten. De opslagruimte bij kleine webshops is beperkter en in sommige gevallen wordt er nog gebruikgemaakt van thuis opslag. Daarnaast is volume een belangrijk verschil. Waar een grote partij vele orders per dag verzendt, zijn de aantallen bij een kleine webshop veel lager. Naarmate een webshop groeit, nemen ook de logistieke uitdagingen toe. Het is dan juist belangrijk om mee te kunnen schalen bij vraag en aanbod. Tot slot zijn maatwerk en flexibiliteit de grootste verschillen, ten voordele voor de kleine webshops. Terwijl grote webshops vaste protocollen volgen, zijn kleine webshops flexibeler in het aanpassen van hun fulfilmentprocessen.

Voor- en nadelen fulfilment uitbesteden

Voordelen op een rijtje:

Het uitbesteden van fulfilment zorgt voor een naadloze verwerking en verzending van orders, waarbij elk product grondig wordt gecontroleerd op schade en kwaliteit voordat het in de voorraad wordt opgenomen. Dit biedt jou als webshop eigenaar een tijdsbesparing van gemiddeld drie uur per dag. Met opties als Same Day Delivery en professionele retourverwerking wordt een efficiënte service gegarandeerd. Daarnaast hoeven ondernemers zich geen zorgen te maken over opslag en beveiliging, aangezien producten veilig en verzekerd zijn in moderne magazijnen. Ook biedt het betreffende platform van de fulfilment aanbieder real-time inzicht in productbeheer, wat de bedrijfsvoering verder vergemakkelijkt.

Nadelen:

Logischerwijs brengt het uitbesteden van fulfilment niet alleen maar voordelen met zich mee. Hoewel het uitbesteden van logistiek leidt tot besparingen, zijn er toch kosten aan verbonden. Het is essentieel om deze kosten vanaf het begin helder te hebben. Een ander duidelijk nadeel is dat webshophouders geen directe toegang meer hebben tot hun voorraad.

Vanaf hoeveel orders per dag kan ik fulfilment uitbesteden bij Straver Logistics Waddinxveen?

Wij groeien met je mee

Bij Straver Logistics hanteren we geen minimum aantal orders. Wij zijn van mening dat iedere webshop een kans verdient om zijn logistieke processen te kunnen optimaliseren bij een fulfilment partij. Zo geven we kleine webshops de mogelijkheid om zich te focussen op andere facetten voor het beheren en uitbouwen van een webshop. Straver Logistics maakt geen onderscheid tussen groot of klein, wij bieden zodoende e fulfilment voor de kleine webshop.

Wij denken met je mee

Als fulfilment partner dragen wij zorg voor de logistieke processen en hebben wij een persoonlijke benadering. Met onze ervaring en expertise in de logistieke processen voor kleine tot grote webshops, adviseren wij je graag bij vraagstukken. Alles wordt voor je uit handen genomen: verwerking, bezorging en retournering

Het bericht Fulfilment kleine webshop verscheen eerst op Straver Logistics.

Verkopen via marketplaces

Online marketplaces bieden e-commerce ondernemers aanzienlijke voordelen. Het grootste voordeel is het immense bereik dat deze platforms hebben, met sommige marketplaces die dagelijks miljoenen bezoekers trekken. Denk aan Bol.com, Amazon, eBay, Beslist.nl of Marktplaats. Hier profiteer je als third-party van, het kost namelijk veel tijd, energie en geld voor advertentiebudgetten om als webshop een groot bereik te realiseren.

Een ander waardevol voordeel is de gratis (indirecte) marketing die marketplaces bieden. Ze beschikken vaak over aanzienlijke marketingbudgetten, wat betekent dat ze niet alleen het platform promoten, maar ook jouw producten indirect onder de aandacht brengen. 

Wat is het verschil met dropshipping?
Verkopen via marketplaces vereist investering in voorraad, met financieel risico, terwijl dropshipping geen voorraadkosten met zich meebrengt. Marketplaces bieden bereik en marketing, terwijl dropshipping flexibiliteit biedt zonder initiële investering. 

Fulfilment uitbesteden: wat houdt het in?

Laten we eerst verduidelijken wat fulfilment precies inhoudt. Fulfilment omvat het gehele proces van voorraadbeheer, orderverwerking, het verpakken van producten en het verzenden naar klanten inclusief retourbeheer. Dit geldt niet alleen voor webshop-eigenaren met een eigen website, maar ook voor verkopers die uitsluitend via platforms zoals Bol.com, Amazon, eBay en andere online marktplaatsen verkopen. Fulfilment uitbesteden houdt simpelweg in dat dit complexe logistieke proces voor je uit handen wordt genomen door een gespecialiseerd fulfilmentbedrijf, zoals Straver Logistics. Hierdoor kunnen zelfs verkopers zonder een eigen website profiteren van de voordelen van optimale fulfilment.

Voordelen van fulfilment uitbesteden bij Straver Logistics Waddinxveen

Het uitbesteden van fulfilment bij Straver Logistics in Waddinxveen levert lokale webwinkels aanzienlijke voordelen op. In tegenstelling tot het uitbesteden van fulfilment bij grote marketplaces, behoud je met Straver Logistics de controle over je merk en klantrelaties. Bovendien kunnen alle genoemde websites naadloos worden gekoppeld aan het WMS (Warehouse management systeem) van Straver Logistics. Het biedt je de mogelijkheid om met ieder platform een koppeling (order-import/export, voorraadsynchronisatie) op te zetten. Een koppeling zorgt voor een automatische digitale orderstroom vanuit jouw platform naar ons WMS.

Een belangrijke kostenpost voor elke webwinkel is voorraadbeheer. Bij voorraadbeheer komen opslag, personeel en andere financiële uitgaven om de hoek kijken. Bij het uitbesteden van fulfilment bij Straver Logistics heb je hier als third-party webshophouder geen omkijken meer naar. Straver Logistics beschikt over geavanceerde systemen en biedt persoonlijke ondersteuning en expertise die specifiek gericht is op de behoeften van (lokale) webwinkels. Dit resulteert in snelle levertijden, lage verzendkosten en een flexibele samenwerking. Indien je als webshophouder via diverse marketplaces verkoopt, zorgt het voor overzicht om deze orderstroom vanuit één centrale voorraad uit te leveren.

Meer over fulfilment

Klantverhaal: De keuze van S&S Design

6 augustus 2024

S&S Design, opgericht in 2019, is een e-commercebedrijf gevestigd in Nieuwegein dat een breed assortiment aan huis- en tuinartikelen verkoopt…

Lees meer

E-commerce fulfilment – 3x lessen van succesvolle webshops

28 juni 2024

Wat weet jij over e-commerce fulfilment? Waar moet je op letten? Wat is de juiste aanpak? In dit artikel verfrissen…

Lees meer

Klantverhaal: Optimale speelgoed distributie voor De de Tombe Trading

26 juni 2024

In gesprek met Thomas de Tombe – Eigenaar de Tombe Trading BV importeur, distributeur van diverse merken speelgoed en uw partner in…

Lees meer

Direct-to-Consumer: Een gids voor middelgrote webshops

10 juni 2024

In het snel veranderende landschap van e-commerce is het Direct-to-Consumer (DTC) model een game-changer voor middelgrote webshops die streven naar…

Lees meer

Klantverhaal: Logistieke ondersteuning voor No Sweat

16 mei 2024

“No Sweat is tien jaar geleden opgericht met als doel praktische producten te ontwikkelen voor dagelijks gebruik. We hebben ons…

Lees meer

Internationaal pakket verzenden? Houd hier rekening mee

24 april 2024

Groeit jouw webshop en overweeg je om jouw producten internationaal te verzenden? Of verstuur je al internationaal pakketten in de…

Lees meer

Het bericht Fulfilment uitbesteden: slimme zet voor third-party webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

Een efficiënte logistieke aanpak kan een aanzienlijke impact hebben op jouw webshop op vlakken als: klanttevredenheid, concurrentievoordeel en kostenbesparing. Het optimaliseren van het logistieke proces is niet enkel belangrijk voor webshops, maar ook voor dropshippers en MKB-bedrijven die naast offline ook online via hun website fysieke producten verkopen.

“Webshop logistiek verwijst naar het geheel van processen en activiteiten die betrokken zijn bij het beheren en verzenden van producten vanaf het moment van aankoop tot aan de levering bij de klant.”

Optimalisatie van webshop logistiek

Een van de eerste stappen in het optimaliseren van webshop logistiek is het efficiënt beheren van de voorraad en het organiseren van het magazijn. Een goed voorraadbeheer zorgt ervoor dat producten op voorraad zijn wanneer klanten ze willen kopen en minimaliseert tegelijkertijd de kosten van het opslaan van overtollige voorraad.

Tips voor het optimaliseren van voorraadniveaus:

• Analyseer verkoopgegevens en trends om de vraag naar producten beter te voorspellen. Dit helpt bij het bepalen van de juiste voorraadniveaus.
• Implementeer een just-in-time voorraadmodel waar mogelijk. Dit betekent dat producten pas worden besteld bij de leverancier op het moment dat een klant een bestelling plaatst.
• Werk samen met betrouwbare leveranciers om ervoor te zorgen dat de bevoorrading van producten soepel verloopt.
• Mogelijke oplossingen voor magazijnorganisatie om orderafhandeling te versnellen:
  • Gebruik geavanceerde magazijnbeheersystemen om de locatie van producten in het magazijn te optimaliseren en pickfouten te minimaliseren.
  • Overweeg een efficiënt pick-en-packproces, waarbij de bestelde producten snel worden verzameld en klaargemaakt voor verzending.
  • Introduceer barcodescanning en automatisering in het magazijn om de orderverwerkingstijd te verkorten.

Verzend- en bezorgopties voor Webwinkels

Het aanbieden van diverse verzend- en bezorgopties draagt bij aan de steeds hogere eisen van de klant vandaag de dag. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de online winkeliers hun aankoopbeslissing baseert op het gemak van bezorgopties. 

• Standaard levering: Gratis of betaalbare verzending die doorgaans iets langer duurt.

• Express levering: Snellere verzendoptie voor klanten die bereid zijn extra te betalen voor een snellere levering.

• Afhalen bij een afhaalpunt: Klanten kunnen ervoor kiezen om hun bestelling op te halen bij een afhaalpunt op een voor hen geschikte locatie en tijdstip.

Het aanbieden van flexibele bezorgopties is een effectieve manier om klantloyaliteit op te bouwen en de tevredenheid te vergroten. Klanten hebben graag controle over hoe en wanneer hun bestelling wordt geleverd, en het aanbieden van keuzes in verzendopties kan een positieve invloed hebben op hun koopervaring. Loyale klanten wil je natuurlijk hebben als webshop om de volgende redenen:

• Het kost meer geld nieuwe klanten te werven, dan bestaande klanten te behouden
• Zij zijn bereid meer geld uit te geven, dan nieuwe klanten
• Zij geven meer inzicht in je doelgroep, waardoor je bijvoorbeeld ook gepersonaliseerde nieuwsbrieven kunt toesturen

Daarnaast kan het gebruik van track-and-trace systemen klanten in staat stellen om de status van hun bestellingen te volgen, wat de transparantie en het vertrouwen vergroot. Een goed georganiseerd verzendproces minimaliseert ook het risico op vertragingen en beschadigingen tijdens de levering

Samenwerken met een fulfilment partij

Het samenwerken met een fulfilment partij biedt diverse voordelen voor webshop eigenaren. Zo bespaar je tijd en kosten, omdat de fulfilment partij verantwoordelijk is voor het beheren van voorraad, orderverwerking en verzending. Door professionele expertise en geavanceerde systemen kunnen snelle en betrouwbare verzendingen worden gegarandeerd. Schaalbaarheid wordt vergemakkelijkt, waardoor jouw webshop kan groeien zonder zorgen over logistieke uitdagingen. 

Zo ziet een samenwerking met Straver Logistics Waddinxveen eruit

Overweeg of besluit je te gaan samenwerken en de webwinkel logistiek uit handen te geven? Straver Logistics Waddinxveen werkt volgens onderstaande werkwijze. Doordat persoonlijke aandacht één van de kernpunten is, wordt het voorstel altijd op maat gemaakt.

Stap 1: Kennismaking en behoefteanalyse
Middels een kennismakingsgesprek met de webshophouder leren we elkaar beter kennen en zorgen we dat we inzicht krijgen in de logistieke behoeften. Hier gaan we inhoudelijk in op de huidige logistieke processen, uitdagingen en doelstellingen. 

Stap 2: Gegevensverzameling
Bij een potentiële samenwerking kijken we samen met jou als webshophouder naar de huidige logistieke situatie, verzend volumes, bestemmingen, omvang van de artikelen, omvang van de totale voorraad en technische mogelijkheden voor het koppelen met de webshop omgeving en de omgeving van Straver Logistics Waddinxveen.

Stap 3: Analyse van de gegevens en bespreken mogelijke oplossing
Aan de hand van de verzamelde gegevens gaan we aan de slag en vergelijken we dit met onze interne logistieke processen. Hiermee leggen we de basis van de verbeterpunten. Vervolgens overleggen we dit met de webshophouder. 

Stap 4: Voorstel op maat
Aan de hand van de uitkomsten van de procesanalyse gaan we aan de slag met een voorstel op maat. Hierin zullen de specifieke wensen zoals het toevoegen van een flyer, een cadeauverpakking of eigen verzendverpakking mee worden genomen. Naast de specifieke wensen worden ook de dienst prijzen weergegeven voor de logistieke processen zoals het verwerken van de voorraad vanuit uw leverancier, de opslagkosten, de orderverwerking kosten en verzendkosten. Na het toezenden van ons voorstel spreken we een moment af om gezamenlijk het voorstel te doorlopen. 

Stap 5: Implementatieplan
Indien het voorstel akkoord is bevonden gaan we over tot het opstellen van een implementatieplan om zo de eerste stap richting een samenwerking te zetten. Hierin bespreken we het stappenplan met de volgende onderdelen: inventarisatie voorraad, opslagruimte voorbereiden en proces inrichten, systemen koppelen en artikelen aanmaken, koppelingen tussen de systemen testen, transport organiseren voor verhuizing van de voorraad, inslag en controle van de voorraad, personeel informeren en trainen, test orders plaatsen en uitvoeren om zo succesvol samen te werken. 

Het bericht Alles over webshop logistiek verscheen eerst op Straver Logistics.

Fases van de klantreis

Allereerst, waaruit bestaat de klantreis (ook wel customer journey) ook alweer?
Er zijn zes fases te onderscheiden in de wereld van e-commerce:

1. Bewustwording: de klant wordt zich bewust van het merk en product via marketingkanalen.
2. Interesse: de klant toont interesse en zoekt meer informatie over het aanbod.
3. Overweging: de klant vergelijkt het aanbod met andere opties en overweegt een aankoop.
4. Aankoop: de klant besluit tot aankoop en plaatst een bestelling.
5. Levering: de klant ontvangt het product en ervaart de service en kwaliteit.
6. Loyaliteit: de klant besluit in de toekomst een herhaalaankoop te doen.

Webshop logistiek beslaat eigenlijk twee fases van de customer journey, namelijk ‘aankoop’ en ‘levering’. Hieronder zijn de stappen uitgelegd met voorbeelden om deze fases te optimaliseren en optimaal te benutten. Daarnaast beslaat webshop logistiek ook gedeeltelijk de fases ‘overweging’ en ‘loyaliteit’. Zie de schematische weergave hieronder.

Aankoopfase

De klant heeft besloten om te kiezen voor jouw webshop. Ze zijn overtuigd en willen nu de bestelling plaatsen. In deze fase zijn er drie cruciale aspecten: een probleemloos afrekenproces, keuzevrijheid in levering en duidelijke communicatie over de bestelstatus. Het is belangrijk om een soepele check-out ervaring te bieden, waarbij de klant gemakkelijk en snel kan afrekenen. Daarnaast is het essentieel om verschillende leveringsopties aan te bieden, zodat de klant kan kiezen wat het beste bij hen past. Ten slotte is heldere communicatie over de bestelstatus van groot belang, zodat de klant op de hoogte blijft van de voortgang van hun bestelling.

Wat heb je hiervoor nodig? 

Efficiënte orderverwerking

Een soepele orderverwerking is de eerste stap naar het optimaliseren van de klantreis. Het is van belang om ervoor te zorgen dat bestellingen snel en accuraat worden verwerkt. Door de logistiek uit te besteden aan een gespecialiseerde fulfilment partner, profiteer je van geavanceerde systemen en processen die zijn ontworpen om een efficiënte orderverwerking te garanderen. Dit betekent dat bestellingen snel worden verwerkt en verzonden, waardoor klanten niet lang hoeven te wachten op hun producten.

De klant ziet dat hij meerdere bezorgopties heeft. Gratis thuisbezorging, same day delivery en levering naar PostNL-, DHL-, UPS- of DPD-servicepunten. De klant wil zelf bepalen waar en wanneer het pakket geleverd wordt.

Bij Straver Logistics kun je als webshophouder gebruikmaken van sameday, nextday, avondleveringen, tijdsleveringen, express-zendingen en het leveren aan afhaalpunten. De vervoerders die zij onder contract hebben zijn DHL, DPD, Fedex en PostNL. 

Leveringsfase

Verzending en retournering zijn één van de belangrijkste stappen in de customer journey van jouw webshop. Naast het feit dat het een belangrijke factor is bij het nemen van een aankoopbeslissing, is het ook een essentieel onderdeel van je webshop: de daadwerkelijke levering van het product.

De klant ontvangt direct een melding zodra de bestelling wordt ingepakt. Zodra het verzonden is, wordt er een WhatsApp-bericht, sms of e-mail verstuurd met daarin de trackingcode. De consument kan via de tracking pagina zijn zending ook direct aanpassen, bijvoorbeeld als hij op dat moment niet thuis is. Bij aankomst is het pakketje prachtig verpakt in een gepersonaliseerde verzenddoos. Mocht de klant een zending willen retourneren, dan kan hij dit moeiteloos en kosteloos doen.

De leveringsfase is een kans om indruk te maken en de klanttevredenheid te vergroten. Door transparante communicatie, een aantrekkelijke verpakking en eventuele extraatjes zorg je voor een positieve beleving en versterk je de relatie met de klant. Het gemak en de aandacht voor details in de leveringsfase dragen bij aan een succesvolle customer journey binnen jouw webshop.

Wat heb je hiervoor nodig? 

Snelle en betrouwbare levering

Klanten verwachten tegenwoordig snelle en betrouwbare verzending. Bij uitbesteding van de webshop logistiek heb je keuze uit verschillende transportbedrijven. Fulfilfment partijen beschikken over een netwerk met expertise en middelen om de snelste en meest betrouwbare levering routes te kiezen, waardoor jouw klanten hun bestelling op tijd ontvangen.

Voorraadbeheer en voorraadnauwkeurigheid

Een van de grootste uitdagingen voor webshops is het nauwkeurig beheren van de voorraad. Klanten willen niet geconfronteerd worden met teleurstellingen zoals een product dat niet op voorraad is nadat ze een bestelling hebben geplaatst. Door je logistiek uit te besteden aan een betrouwbare partner, kun je profiteren van geavanceerde voorraadbeheersystemen. Straver Logistics biedt middels een klant-portaal 24/7 inzicht in de voorraadniveaus. Naast inzage bieden ze een mogelijkheid tot een voorraad synchronisatie met jouw verkoop omgevingen. Met andere woorden; zo vaak als je wenst wordt de actuele voorraad geüpdatet in jouw webshop omgeving. Hiermee sluit je een nee-verkoop uit en hoef je je klanten niet teleur te stellen.

Retourverwerking en klantenservice

Een soepele retourverwerking en uitstekende klantenservice dragen bij aan het behoud van klanten en het opbouwen van een positieve merkreputatie. Door je logistiek uit te besteden, kun je profiteren van de expertise van een logistiek partner op het gebied van retourverwerking en klantenservice. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring en vergroot de kans dat klanten in de toekomst weer bij je zullen kopen.

De klantenservice van Straver Logistics is op werkdagen tussen 08:30 en 18:00 uur bereikbaar per mail en telefoon en is nauw verbonden met het magazijn. Een vast aanspreekpunt kan jouw klant te woord staan bij bijvoorbeeld problemen met leveringen, voorraad of andere hand- en spandiensten. 

Personaliseren van pakketten en verzendingen

Nog een manier om de klantreis verder te optimaliseren is door het personaliseren van pakketten en verzendingen. Klanten waarderen het wanneer ze het gevoel hebben dat hun bestelling speciaal voor hen is samengesteld. Met een logistiek partner zoals Straver Logistics kun je gebruikmaken van personalisatiemogelijkheden, zoals het toevoegen van een kaartje met een persoonlijke boodschap, toevoegen van (kortings)flyer, klantspecifieke verpakkingsinstructies en verpakkingsmateriaal of eventuele toevoegingen t.b.v. verkoopacties in een webshop. Door deze extra stap te zetten, creëer je een unieke ervaring voor je klanten en versterk je de band met je merk. 

Het bericht Optimaliseer de klantreis met webshop logistiek verscheen eerst op Straver Logistics.

Hoe werkt voorraadbeheer?

Voorraadbeheer is het proces van het bijhouden, beheren en controleren van de hoeveelheid producten die beschikbaar zijn in je webshop. Het doel is om ervoor te zorgen dat je altijd voldoende voorraad hebt om aan de vraag van je klanten te voldoen, terwijl je tegelijkertijd overtollige voorraad minimaliseert. Hier zijn enkele belangrijke aspecten van effectief voorraadbeheer:

1. Inventarisatie: Begin met het in kaart brengen van je huidige voorraad. Dit omvat het registreren van de hoeveelheid, de locatie en andere relevante informatie over elk product dat je verkoopt.

2. Voorraadniveaus bepalen: Analyseer je verkoopgegevens om inzicht te krijgen in de vraagpatronen van je klanten. Op basis hiervan kun je de optimale voorraadniveaus bepalen om aan de vraag te voldoen zonder overtollige voorraad te hebben.

3. Bestelproces: Stel duidelijke bestel- en herbevoorrading procedures op. Monitor je voorraad regelmatig en plaats tijdig bestellingen bij je leveranciers om tekorten te voorkomen.

4. Technologie en automatisering: Gebruik voorraadbeheer software of een webwinkel platform met geïntegreerde voorraadbeheer functies om het proces te stroomlijnen. Automatisering kan helpen bij het bijhouden van de voorraadniveaus, het genereren van bestellingen en het bieden van real-time inzichten.

Voorbeelden van efficiënt voorraadbeheer

Real-time voorraadbeheer: Maak gebruik van een geautomatiseerd voorraadsysteem dat real-time updates geeft over de beschikbaarheid van producten. Dit helpt bij het vermijden van voorraadtekorten en het voorkomen van vertragingen in de levering.

Demand forecasting: Analyseer historische verkoopgegevens en identificeer trends om de vraag naar producten te voorspellen. Dit stelt je in staat om je voorraadniveaus beter af te stemmen op de verwachte vraag en overtollige voorraad overschotten te vermijden.

Just-in-time (JIT) voorraadbeheer: Implementeer een JIT-voorraadstrategie waarbij je voorraadniveaus laag worden gehouden en leveringen worden gedaan op basis van de actuele vraag. Dit minimaliseert de opslagkosten en vermindert de kans op overtollige voorraad.

ABC-analyse: Categoriseer je producten op basis van hun omzetwaarde en prioriteer de voorraadbeheer inspanningen dienovereenkomstig. Focus op de best verkopende producten (A-items) en minimaliseer de voorraad van langzaam verkopende producten (C-items).

Vendor management: Werk nauw samen met je leveranciers en onderhoud goede relaties. Communiceer regelmatig over de vraag prognoses, zodat ze kunnen helpen bij het afstemmen van de leveringen op je behoeften.

Zelf beheren of uit handen geven?

Een belangrijke afweging voor webshop-eigenaren is of ze het voorraadbeheer zelf willen beheren of willen uitbesteden aan een gespecialiseerde partij. Beide opties hebben hun voor- en nadelen.

Zelf beheren biedt je volledige controle over het voorraadbeheerproces. Je kunt direct inspelen op veranderingen in de vraag en hebt de mogelijkheid om de kosten en de kwaliteit van het voorraadbeheer volledig te beheersen. Dit kan vooral nuttig zijn voor kleinere webshops met een beperkt productassortiment.

Aan de andere kant kan het uitbesteden van voorraadbeheer aan een gespecialiseerde fulfilment-partner voordelen bieden. Deze partijen beschikken over geavanceerde systemen en expertise op het gebied van logistiek en voorraadbeheer. Ze kunnen je helpen bij het optimaliseren van de voorraadniveaus, het verminderen van kosten en het bieden van snelle en betrouwbare leveringen. Dit is met name interessant voor grotere webshops die zich willen concentreren op groei en marketing.

Het bericht Effectief voorraadbeheer voor jouw webshop verscheen eerst op Straver Logistics.

Wat is fulfilment?

Fulfilment verwijst naar het proces van het afhandelen van bestellingen vanaf het moment van ontvangst tot aan de levering aan de klant. Het omvat het picken en verpakken van producten, het beheren van de voorraad, het regelen van de verzending en het afhandelen van eventuele retourzendingen. Een effectieve fulfilment strategie is van cruciaal belang om klanten tevreden te stellen en een positieve merkervaring te bieden.

“Het uitbesteden van fulfilment stelt webshops in staat om schaalbaarheid te bereiken zonder te hoeven investeren in extra opslagruimte, personeel en logistieke systemen.”

– Klant Straver Logistics –

De rol van logistiek in fulfilment

Logistiek speelt een essentiële rol in het fulfilment proces. Het omvat alle activiteiten die nodig zijn om ervoor te zorgen dat de juiste producten op het juiste moment op de juiste plaats zijn. Hier zijn enkele belangrijke aspecten waar logistiek van invloed is op fulfilment:

Voorraadbeheer: Een goed logistiek systeem stelt je in staat om je voorraad op een efficiënte manier te beheren. Door de juiste voorraadniveaus te handhaven en de beschikbaarheid van producten te bewaken, kun je voorkomen dat je klanten teleurgesteld raken door uitverkochte producten of vertragingen in de levering.

Orderverwerking: Logistiek is verantwoordelijk voor het soepel verwerken van bestellingen. Dit omvat het picken van producten uit de voorraad, het zorgvuldig verpakken ervan en het labelen voor verzending. Een efficiënt logistiek proces zorgt voor een snelle en nauwkeurige orderverwerking, waardoor klanten tevreden blijven.

Verzending en levering: Logistiek is verantwoordelijk voor het organiseren van de verzending en levering van producten naar klanten. Dit omvat het kiezen van de juiste transportdiensten, het regelen van de benodigde documentatie en het volgen van de zendingen om ervoor te zorgen dat ze tijdig en in goede staat bij de klant aankomen.

Retourbeheer: Retourzendingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van fulfilment. Een effectieve logistieke aanpak omvat het afhandelen van retourzendingen op een snelle en klantvriendelijke manier. Dit kan onder andere het bieden van eenvoudige retourprocedures, het organiseren van terugbetalingen en het beoordelen van geretourneerde producten om te bepalen of ze opnieuw kunnen worden verkocht.

Voordelen van fulfilment services

Het uitbesteden bij professionele fulfilment services kan aanzienlijke voordelen bieden voor webwinkeliers. Hier zijn enkele voordelen van het werken met zo’n service:

Expertise en ervaring: Fulfilment services hebben de expertise en ervaring om het fulfilment proces efficiënt te beheren. Ze hebben geavanceerde systemen en processen opgezet om orderverwerking, voorraadbeheer en verzending te stroomlijnen. Door gebruik te maken van hun kennis en ervaring, kun je profiteren van een soepel en geoptimaliseerd proces.

Schaalbaarheid: Een professionele fulfilment service kan zich aanpassen aan de groei van je bedrijf. Ze beschikken over de benodigde infrastructuur en middelen om je voorraad te beheren, ongeacht de omvang ervan. Dit stelt je in staat om je te concentreren op het laten groeien van je webshop, terwijl de betreffende service zorgt voor een naadloze afhandeling van je bestellingen.

Kostenbesparing: Het uitbesteden hiervan kan kostenbesparend zijn. Fulfilment services hebben doorgaans gunstige tarieven voor transport en verzending vanwege hun schaalvoordelen. Bovendien hoef je geen eigen opslagruimte of personeel voor dit aspect te hebben, wat kan resulteren in lagere operationele kosten voor je webshop.

“We merken bij een eerste gesprek met een webshophouder vaak dat er twijfel bestaat om het volledige fulfilmentproces uit te besteden.
Webshophouders twijfelen of zij wel voldoende verzendvolume hebben of dat de leverprestaties en klantbeleving die zij nu halen wel op hetzelfde niveau zal blijven.

Logisch, aangezien je jouw producten elders onderbrengt en hier voor je gevoel minder grip op zal hebben wanneer je het uitbesteedt. Echter merken wij bij de webshophouders welke wel kiezen voor een volledige uitbesteding van het fulfilmentproces dat zij een kostenverlaging behalen, zelf meer tijd kunnen besteden aan commerciële activiteiten, productontwikkeling en zo uiteindelijk sneller groeien. Deze groei kan door fulfilment partijen vaak goed worden opgevangen vanwege de verzend en arbeidscapaciteit waar zij over beschikken.“

– Straver Logistics –

Het bericht Hoe logistiek belangrijk is voor fulfilment verscheen eerst op Straver Logistics.

Klantverwachting neemt toe

Retouren laten werken voor jou én je klant, betekent dat je inzicht moet krijgen in wat jouw klanten willen en hoe je hun verwachtingen kunt managen. Tegenwoordig hebben klanten hoge verwachtingen van webshops, zowel wat betreft de algemene winkelervaring als het retourbeleid. Ze zijn op zoek naar gemak, transparantie en flexibiliteit bij het online winkelen. Gebruikersinterface, duidelijke productinformatie en snelle levering zijn een greep uit deze verwachtingen. 

Een flexibel retourbeleid draagt bij aan een positieve winkelervaring. Klanten willen de mogelijkheid hebben om producten te retourneren als ze niet aan hun verwachtingen voldoen of als ze van gedachten veranderen. Onthoud dat een retourbeleid en klantenservice hand in hand gaan. Klanten willen kunnen rekenen op responsieve en behulpzame ondersteuning bij retourneringen, vragen, problemen of klachten.

Uit de e-commerce enquête van Soundcloud (2023) bleek dat veel kopers het retourbeleid bekijken voordat ze een bestelling plaatsen. 28% gaf zelfs aan alleen een product te bestellen als de retourperiode 30 dagen of langer is. En 65% van de respondenten zei vaker te bestellen bij een webshop als de webshop gratis retourneren aanbiedt.

Win vertrouwen en loyaliteit

Een ingewikkeld retourbeleid zorgt enkel voor verliezers. Een simpel retourbeleid dat op rolletjes loopt daarentegen biedt diverse voordelen voor je webshop. Ten eerste creëert het vertrouwen in jouw bestaande én nieuwe klantenbestand. Klanten willen zich zeker voelen bij het online winkelen en weten dat ze een product kunnen retourneren als het niet aan hun verwachtingen voldoet. Door klanten een eenvoudig en probleemloos retourproces te bieden, vergroot je hun vertrouwen in jouw webshop. De klanttevredenheid neemt toe en klanten komen terug voor een herhaalaankoop.

Daarnaast draagt een soepel retourbeleid bij aan de efficiëntie van jouw webshop logistiek. Door retouren snel en effectief af te handelen, kun je de doorlooptijd verkorten en de klanttevredenheid verhogen. Omgekeerde logistiek heeft impact op jouw webshop en het succes daarvan. Lange retourtijden, problemen met opslag en infrastructuur en het financiële verlies om goedkope artikelen te retourneren, hebben allemaal een negatieve impact op jou als retailer. 

Hoe steekt een soepel retourbeleid in elkaar?

1. De juiste informatie, op het juiste moment

Creëer een grondig, duidelijk leesbaar verzend- en retourbeleid. Vertel je klanten wat ze van je kunnen verwachten tijdens hun aankoopreis op de website. Bijvoorbeeld in de FAQ of op een daarvoor aangewezen pagina.

2. Voeg kant-en-klare labels toe aan de verpakking

Door kant-en-klare retourlabels mee te sturen, maak je het voor jouw klanten zo eenvoudig mogelijk om te retourneren.

3. Bied retourneren zonder printer aan

Door als webwinkeleigenaar retourneren zonder printer aan te bieden, bespaar je je klanten een hoop stappen en gedoe. Bovendien is dit een stuk duurzaarmer. Het alternatief hiervoor is een QR-code.

4. Houd je klanten op de hoogte tijdens het retourproces

Gebruik automatische tracking e-mails om je klanten op de hoogte te houden van de status van hun retourpakket. Zo verminder je vragen voor je klantenservice en verhoog je de klanttevredenheid.

5. Overweeg (bijna) gratis retourneren

Hoewel het verwerken van een retour veel geld kost voor jou als e-commerce retailer, gaan klanten eerder over tot aankoop als het gratis is. Een middenweg hierbij kan zijn dat je de optie biedt om kopers te vragen een symbolisch bedrag te laten betalen.

6. Retourtermijn verlengen

Hoe langer men de tijd heeft om een product te retourneren, hoe meer flexibiliteit hierbij om de hoek komt kijken. En laat dat net een van de klantverwachtingen zijn.

Automatiseer het retourbeleid van de webshop door het uit te besteden

Door het retourproces uit handen te geven, kun je je als webwinkeleigenaar concentreren op andere belangrijke aspecten van je bedrijf, zoals marketing en groei. Een fulfilment-partij beschikt over de expertise en infrastructuur om retouren efficiënt en professioneel af te handelen. Ze hebben geautomatiseerde systemen en processen die het hele retourproces stroomlijnen.

Bij geautomatiseerd retourbeheer worden retours door middel van technologie en software efficiënt verwerkt. Klanten kunnen eenvoudig een retouraanvraag indienen via een online portaal, waarna het systeem automatisch een retourlabel genereert. De fulfilment-partij ontvangt de geretourneerde producten, voert een kwaliteitscontrole uit en verwerkt de terugbetalingen of ruilingen. Dit alles gebeurt snel en nauwkeurig, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd.

Bovendien biedt geautomatiseerd retourbeheer real-time inzicht in het retourproces. Als webshopeigenaar kun je de status van retours volgen, gegevens analyseren en trends identificeren om de kwaliteit van je producten en service te verbeteren.

Verminder je retourneringen én verhoog je de klanttevredenheid

Hierbij enkele tips vanuit Straver Logistics om het aantal retourzendingen te verminderen en juist de klanttevredenheid te verhogen ter bevordering van het retourbeleid voor jouw webshop:

1. Verbeter de product beschrijving en afbeeldingen: Zorg ervoor dat de informatie en afbeeldingen die je op je website of in je catalogus verstrekt, nauwkeurig en gedetailleerd zijn. Klanten moeten een goed beeld krijgen van het product voordat ze het kopen, zodat ze realistische verwachtingen hebben en minder geneigd zijn om het product terug te sturen.

2. Geef duidelijke maatinformatie: Als je kleding, schoenen of andere producten verkoopt waarvan de maat belangrijk is, zorg er dan voor dat je gedetailleerde maatinformatie verstrekt. Dit helpt klanten om de juiste maat te kiezen en vermindert het aantal retourzendingen als gevolg van verkeerde maatvoering.
3. Bied product recensies aan: Klantenrecensies kunnen andere potentiële kopers helpen bij het nemen van een beslissing. Door positieve
   en negatieve feedback van eerdere klanten te tonen, kunnen klanten beter beoordelen of het product aan hun behoeften voldoet, wat kan leiden tot minder retourzendingen.
4. Wees transparant over retourbeleid: Maak je retourbeleid duidelijk en gemakkelijk te vinden op je website. Klanten moeten weten wat ze
   kunnen verwachten als ze een product willen retourneren. Een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid kan de drempel verlagen en klanten aanmoedigen om contact op te nemen met eventuele problemen voordat ze een product retourneren.
5. Bied hoogwaardige klantenservice: Zorg voor een snelle en effectieve klantenservice om eventuele vragen of problemen van klanten op te lossen. Hoe beter je klantenservice, hoe groter de kans dat klanten tevreden zijn en de behoefte aan retourzendingen verminderd wordt.
6. Investeer in kwaliteitscontrole: Zorg ervoor dat je producten van hoge kwaliteit levert door middel van een grondige kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden. Dit vermindert de kans op defecte of beschadigde producten die moeten worden teruggestuurd.
7. Bied duidelijke instructies voor gebruik: Als je producten hebt die enige kennis of vaardigheden vereisen om ze correct te gebruiken, zorg er dan voor dat je duidelijke instructies verstrekt. Dit kan klanten helpen om het maximale uit het product te halen en onnodige retourzendingen te voorkomen.
8. Analyseer retourgegevens: Houd bij welke producten het vaakst worden geretourneerd en analyseer de redenen achter deze retourzendingen. Dit geeft inzicht in mogelijke verbeterpunten, zoals productkwaliteit, maatvoering, verpakking of andere factoren die bijdragen aan de ontevredenheid van klanten.

Het bericht Zo richt je een soepel retourbeleid in – webshop (logistiek) verscheen eerst op Straver Logistics.

In de snelgroeiende wereld van vandaag moet je als onderneming de trends op de voet volgen om de concurrentie voor te blijven. Laat staan inspelen op de wensen en behoeften van jouw doelgroep. Eén van de essentiële aspecten wat een succesvol bedrijf kenmerkt, is de tijdige levering van producten en diensten aan klanten. Om dit doel te bereiken, bouwen veel bedrijven op efficiënte en betrouwbare fulfilment services die het gehele proces verzorgen; van het ontvangen van bestellingen tot het verzenden van de producten naar de klanten en retourbeheer. 

Wat is een fulfilment service?

Fulfilment service is een externe logistieke dienstverlener die het complete proces van orderverwerking voor een bedrijf uit handen neemt. Order fulfilment omvat het ontvangen van bestellingen van klanten, de verwerking ervan, het verzamelen, verpakken en verzenden van de producten naar de adressen van de klanten. Fulfilment service aanbieders gebruiken geavanceerde technologie en systemen om het proces efficiënt en effectief te beheren.

5 voordelen van fulfilment

1. Kosteneffectief

Een van de belangrijke voordelen van het gebruik van een fulfilment service is dat het kosteneffectief is. In plaats van te investeren in personeel, opslag, verpakking en de verzend infrastructuur, kun je er als onderneming voor kiezen om al deze diensten gebundeld uit te besteden aan een externe logistieke dienstverlener. 

2. Tijdbesparend

Het beheer van het complete orderverwerkingsproces is tijdrovend en uitdagend voor een onderneming, vooral als het een klein(er) bedrijf betreft. Het uitbesteden van dit proces aan een fulfilment service kan tijd en middelen besparen, waardoor je als onderneming je kunt richten op andere belangrijke aspecten van het bedrijf, zoals productontwikkeling, marketing en e-commerce.

3. Efficiënt orderbeheer

Fulfilment services gebruiken geavanceerde technologie en systemen om het hele orderverwerkingsproces efficiënt te beheren. Dit omvat het bijhouden van voorraadniveaus, het beheer van bestellingen en het verstrekken van real-time updates over de status van de bestellingen. Efficiënt orderbeheer zorgt ervoor dat de producten op tijd bij de klanten worden afgeleverd, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

4. Verhoogde klanttevredenheid

Wanneer een bedrijf zijn orderverwerking uitbesteedt aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlener, kan het ervoor zorgen dat de producten op tijd bij de klanten worden afgeleverd, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Tevreden klanten zullen eerder terugkeren naar het bedrijf en het aanbevelen aan anderen, wat resulteert in meer verkoop en inkomsten.

5. Verbeterde schaalbaarheid

Naarmate een bedrijf groeit, wordt het beheren van het orderverwerkingsproces een steeds grotere uitdaging. Dat brengt de nodige uitdagingen met zich mee. Een fulfilment service helpt jou als eigenaar of manager van een bedrijf jouw activiteiten uit te breiden door het hele proces te verzorgen. Van het ontvangen van orders tot het verzenden van de producten en retourzendingen. 

Fulfilment services voor kleine bedrijven

Fulfilment services zijn niet enkel geschikt voor grote bedrijven; ook kleine bedrijven profiteren ervan. Door jouw orderverwerking uit te besteden aan een betrouwbare en efficiënte fulfilment service, kun je andere aspecten van het bedrijf laten groeien. Denk aan het verbeteren en uitbreiden van de productlijnen, het aanboren van nieuwe markten en het optimaliseren van de e-commerce. 

5 voordelen voor het uitbesteden van fulfilment bij Straver Logistics

Straver Logistics helpt jouw organisatie groeien via een totaaloplossing op maat met een persoonlijke benadering. Straver Logistics regelt voor jouw onderneming:

1. Wereldwijde verzending
2. De retourafhandeling
3. Next- en sameday verzendingen binnen Nederland
4. B2C- en B2B-orderverwerking
5. Het orderproces is naar wens in te richten met het warehouse management systeem

Testimonial – Lureaux Shoes schreef het volgende:

1. Schaalbaarheid: Door fulfilment uit te besteden bij Straver Logistics, kun je gemakkelijk meegroeien met de vraag van je webshop. Fulfilmentbedrijven
   zoals Straver Logistics hebben de capaciteit en middelen om het voorraadbeheer, orderverwerking en de verzending efficiënt te beheren, zelfs bij toenemende bestellingen. Dit stelt onze webshop in staat om snel op te schalen zonder dat wij ons zorgen hoeven te maken over de operationele
   aspecten van fulfilment.
2. Kostenbesparing: Het uitvoeren van fulfilment in eigen beheer neemt aanzienlijke kosten met zich mee. Wij zouden moeten investeren in opslagruimte, personeel, apparatuur en technologie. Door het fulfilment uit te besteden bij Straver Logistics, hebben wij onze kosten verminderd. Bij Straver Logistics profiteren wij van de schaalvoordelen en expertise op het gebied van logistiek wat resulteert in lagere kosten. Dit stelt ons in staat dit in andere onderdelen van onze webshop te investeren.
3. Expertise en technologie: Straver Logistics heeft gespecialiseerde kennis en ervaring op het gebied van logistiek en fulfilment. Ze maken gebruik van geavanceerde technologieën en systemen om het fulfilmentproces te stroomlijnen en te optimaliseren. Door gebruik te maken van deze expertise en technologieën, kunnen wij profiteren van efficiëntere orderverwerking, nauwkeurig voorraadbeheer en realtime traceerbaarheid van zendingen. Dit leidt tot een betere klantervaring en hogere klanttevredenheid.
4. Focus op kernactiviteiten: Fulfilment kan een tijdrovende en complexe activiteit zijn die veel van uw interne middelen in beslag neemt. Door onze fulfilment uit te besteden aan Straver logistics, kunnen wij ons concentreren op de kernactiviteiten, zoals productontwikkeling, marketing en klantenservice. Wij kunnen onze energie en middelen steken in het laten groeien van onze webshop.
5. Snelle en betrouwbare levering: Straver Logistics heeft gevestigde relaties met vervoerders en beschikt over efficiënte verzendprocessen. Hiermee geven zij ons snellere en betrouwbare levering wereldwijd. De meeste klanten verwachten tegenwoordig snelle en betrouwbare verzending. Het uitbesteden van onze logistiek bij Straver helpt ons om aan de verwachtingen te voldoen en de klanttevredenheid te verhogen.

Het bericht 5 voordelen van fulfilment voor jouw bedrijf verscheen eerst op Straver Logistics.

Orderverwerking

Orderverwerking is de reeks stappen die nodig zijn om een bestelling van een klant te ontvangen, te controleren en te bevestigen. Het proces start zodra een klant een bestelling plaatst, online, in de winkel of via een vertegenwoordiger. De bestelling wordt dan doorgestuurd naar het orderverwerking team dat het verificatieproces start. Het team controleert de bestelgegevens, zoals het producttype, de hoeveelheid, de prijs en het verzendadres om er zeker van te zijn dat deze juist en volledig zijn. Eventuele discrepanties of ontbrekende informatie worden met de klant opgelost voordat de betaling wordt verwerkt.

Betalingsverwerking is de volgende stap in de orderverwerking. Hierbij wordt de betaling van de klant verzameld via een betalingsgateway (applicatie om online mee te betalen). Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling bevestigd en doorgestuurd naar wederom het orderverwerking team. De klant krijgt bericht dat zijn bestelling is ontvangen en bevestigd, en dat hij deze binnen een bepaalde termijn kan verwachten.

Fulfilment

(Order) fulfilment is de reeks stappen die nodig zijn om de bestelling voor te bereiden, te verpakken en naar de klant te verzenden. Zodra de bestelling is doorgegeven aan het uitvoeringsteam, begint het proces met de voorbereiding van de bestelling. Dit houdt in dat de producten in het magazijn worden gezocht, uit de schappen worden gehaald en voor verzending worden verpakt (order picking). De bestelling wordt dan naar de verzendafdeling gestuurd, waar ze wordt verpakt en gelabeld voor levering.

Zodra de bestelling is verpakt en gelabeld, wordt deze naar de klant verzonden met behulp van een transportbedrijf, zoals DPD, DHL, Fedex of PostNL. De klant wordt op de hoogte gebracht van de verzending en krijgt een volgnummer, waarmee hij de voortgang van zijn bestelling kan volgen totdat deze is afgeleverd. Zodra de bestelling is geleverd, wordt optioneel de klant gevraagd de ontvangst van de bestelling te bevestigen en feedback te geven over zijn ervaring.

Het verschil tussen orderverwerking en fulfilment

Het belangrijkste verschil tussen orderverwerking en fulfilment ligt in de doelstellingen en procedures van elk proces. Orderverwerking richt zich op het ontvangen en verifiëren van de bestelling, terwijl (order) fulfilment betrekking heeft op het voorbereiden, verpakken en verzenden van de bestelling. Zodra de bestelling is doorgestuurd naar de uitvoering, eindigt de orderverwerking, terwijl de (order) fulfilment eindigt zodra de bestelling is geleverd en bevestigd. Eigenlijk is fulfilment het verlengde van het orderverwerkingsproces.

Voor wie is uitbesteden van (order) fulfilment ideaal?

Fulfilment is een ideale optie voor webwinkels die hun orderverwerking willen stroomlijnen en hun algemene klantervaring willen verbeteren. Met het uitbesteden van fulfilment kun je als webshop eigenaar jouw voorraad opslaan in een magazijn en bestellingen automatisch laten verwerken en verzenden, waardoor je tijd en arbeid bespaart. Dit helpt je als webshop eigenaar om jouw producten efficiënter op te schalen en grotere hoeveelheden orders te laten verwerken.

Het uitbesteden van (order) fulfilment is vooral gunstig voor webshops met een groter productaanbod, omdat het een efficiëntere afhandeling van de voorraad mogelijk maakt en het risico van te grote voorraden helpt verminderen. Bovendien bieden fulfilment dienstverleningen vaak extra functies zoals pick & pack, verzending en retour beheer.

Uiteindelijk is fulfilment een ideale optie voor elke ondernemer die zijn activiteiten wil stroomlijnen en zijn klantervaring wil verbeteren. Door jouw orderverwerking (en het verlengde fulfilment) uit te besteden aan een betrouwbare derde partij, kun je je richten op andere activiteiten als marketing en productontwikkeling. Door te investeren in het uitbesteden van fulfilment, investeer je in een hogere klanttevredenheid, meer efficiëntie en uiteindelijk een succesvoller bedrijf.

Hieronder drie verschillende webshops die voor fulfilment van Straver Logistics kiezen:

1. Webshop voornamelijk gericht op B2C en klein gedeelte B2B

Deze webshop maakt gebruik van diverse verkoopkanalen als Zalando, BOL en Ankorstore. De producten welke zij verkopen zijn nette schoenen, riemen, overhemden, sokken en enkele accessoires t.b.v. schoenen. Zij beschikken over een wisselend assortiment en houden gemiddeld 700 verschillende artikelen in voorraad. Zij verkopen per jaar bij benadering 30.000 artikelen. De keuze voor een fulfilment partij ligt bij deze klant voornamelijk vanwege het gebrek aan kennis over logistiek, tijd en middelen om dit zelf te regelen. Om een succesvolle webshop te hebben en te onderhouden, dienen er verschillende aspecten goed te worden geregeld. Hierbij kun je denken aan de klantenservice, online- marketing en productontwikkeling. Door het uitbesteden van de logistieke werkzaamheden kunnen zij zich hierop focussen en hun webshop verder laten groeien.

2. Webshop gericht op B2C

Dit bedrijf heeft een eigen webshop gericht op B2C en maakt gebruik van het verkoopkanaal BOL. De producten helpen mensen fris en ontspannen de dag door te gaan. Zij selecteren de beste producten tegen zweet, stank en andere ongemakken. Deze webshop heeft een assortiment van ongeveer 100 verschillende artikelen en verkoopt op jaar basis 5.000 orders. De eigenaar van deze webshop heeft er zelf een baan naast. Door de fulfilment van de webshop uit te besteden loopt de orderafhandeling, retourverwerking en andere logistieke zaken zonder zijn bemoeienis door. Ideaal wanneer je een deel van de werkweek je focus nodig hebt voor andere zaken.

3. Webshop gericht op B2C

Dit bedrijf beschikt wederom over een eigen webshop gericht op B2C en beschikt daarnaast over een groot klantenbestand voor de B2B verkoop. Ook maken zij gebruik van de verkoopkanalen Amazon en BOL. Het assortiment bestaat uit 100 verschillende artikelen. Voornamelijk draagzakken voor baby’s en huisdieren. Zij verkopen 20.000 artikelen op jaar basis in orders welke variëren van 1 tot 300 artikelen per order.

Wil je meer weten over het uitbesteden van fulfilment bij Straver Logistics? Neem contact op via de contactgegevens onderaan. Wij kijken graag samen hoe we jouw logistieke uitdaging tot een succes maken.

Het bericht Wat is het verschil tussen orderverwerking en fulfilment? verscheen eerst op Straver Logistics.