In gesprek met Thomas de Tombe – Eigenaar de Tombe Trading BV importeur, distributeur van diverse merken speelgoed en uw partner in diverse loyalty programma’s en spaaracties.
de Tombe Trading, gevestigd in Oegstgeest, is gespecialiseerd in de verkoop van speelgoed aan zowel zelfstandige winkeliers zoals Kruidvat en Action als grote ketens. Sinds hun oprichting in 2011 heeft de Tombe Trading zich ontwikkeld tot een betrouwbare speler in de speelgoedbranche. Met een team van twee fulltimers en twee ZZP’ers wordt de inkoop, verkoop, en marketing gedaan. De gehele logistiek is uitbesteed aan Straver Logistics.
1. Uitdaging: logistieke obstakels
Voordat de Tombe Trading met Straver Logistics samenwerkte, had het bedrijf te maken met aanzienlijke logistieke uitdagingen. Oorspronkelijk begonnen zij in Roelofarendsveen met Dobbe Transport, toen werd namelijk nog het meest centraal geleverd bij de klanten via pallets . Thomas, de eigenaar van deTombe Trading, legt uit: “Wij zijn ooit begonnen bij een logistiek bedrijf in Roelofarendsveen en dat kwam toen goed uit, want toen werd het meest centraal geleverd bij de Speelgoed Inkoop organisaties, gebaseerd op pallet leveringen. Echter sinds de enorme groei van het Online Verkopen was er veel meer de vraag naar fijnmazige levering in kleinere hoeveelheden. Dit leverde voor Dobbe logistieke problemen op en die gaven toen aan niet daar de specialist in te zijn.
Op advies van Dobbe verhuisde we naar een netwerk collega van Dobbe, die wel een specialist zou zijn in de fijnmazige distributie. Na de verhuizing bracht dit al snel nieuwe problemen met zich mee. “Bedrijf X beloofde veel maar maakte weinig waar. We kregen te maken met te veel fouten, vooral tijdens drukke periodes zoals december. Dit leidde tot vertragingen en beschadigde goederen, wat onze klanttevredenheid beïnvloedde. Bovendien waren de kosten bij dit bedrijf erg hoog.”
Via-via kwamen ze uiteindelijk per toeval bij Straver Logistics terecht. “Het was belangrijk voor ons om een partner te vinden waarbij ze regelmatig kon komen en de reistijd kon verkorten,” zegt Thomas. “Straver werd ons aangeraden door een ander.”
Geen obstakels meer
Thomas – Eigenaar van de Tombe Trading BV
“Het implementatieproces was snel en efficiënt. Binnen twee tot drie weken waren we volledig operationeel, en sindsdien hebben we vrijwel geen klachten meer ontvangen.”
2. De oplossing: fulfilment bij Straver Logistics
De zoektocht naar een nieuwe logistieke partner leidde De Tombe Trading via een aanbeveling naar Straver Logistics. Dit bleek de ideale partner te zijn. Thomas vertelt: “Straver Logistics onderscheidde zich door hun flexibiliteit en uitgebreide IT-kennis. Ze hebben ons enorm geholpen met de automatisering en het opzetten van koppelingen met onze retail partners.”
De implementatie van de samenwerking verliep soepel. “Vanaf het eerste contact tot de operationele fase duurde het slechts twee tot drie weken,” zegt Thomas. “Hun aanpak waarbij warehousing centraal staat in plaats van transport, past perfect bij onze behoeften.”
Straver Logistics bood een reeks diensten aan die de operationele efficiëntie van De Tombe Trading aanzienlijk verbeterden. “er is zeer veel kennis op het gebied van automatisering aanwezig en dit is enorm van toepassing bij de automatiserings behoefte van sommige van onze retail partners. Ze hielpen ons tevens met de integratie van ons warehouse management systeem en zorgden voor de automatische verwerking van orders,” legt Thomas uit.
3. Resultaat: verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid
Sinds de samenwerking met Straver Logistics heeft De de Tombe Trading aanzienlijke verbeteringen gezien. “Het aantal fout klachten is nagenoeg tot nul gereduceerd,” zegt Thomas. “Waar we eerder wekelijks één of twee klachten hadden, hebben we nu vrijwel geen klachten meer. Als er al een klacht is, ligt het meestal aan de vervoerder.”
De verbeterde logistieke processen hebben geleid tot een verhoogde klanttevredenheid en een soepele bedrijfsvoering. “Onze klanten zijn nu veel tevredener, en dat zien we terug in de feedback die we ontvangen,” concludeert Thomas.