Met steeds snellere en slimmere digitale mogelijkheden, belooft 2024 wederom een jaar vol kansen en uitdagingen te worden in de wereld van online winkelen. Duik met ons mee in de transformerende e-commerce trends die de komende jaren gaan vormgeven. Wij hebben een viertal gamechangers onderzocht en uiteengezet wat deze betekenen voor jouw webshop.
Trend 1. AI en machine learning: Een stap verder in personalisatie.
Kunstmatige intelligentie (AI) heeft het afgelopen jaar de nodige stof doen opwaaien, en ook in 2024 kun je er niet omheen. Elke webshop krijgt er simpelweg mee te maken: de vraag is niet óf je AI gaat inzetten, maar hoe je dit doet op een manier die van waarde is voor je bezoekers. Met nieuwe technologieën als AI en machine learning kun je unieke, gepersonaliseerde klantervaringen aanbieden (bron: Econsultancy). Hieronder een tweetal voorbeelden hoe AI jouw online onderneming kan helpen bij optimalisatie:
- Chatbots: Stel je eens voor: 24/7 klantenservice, snelle reacties en relevante antwoorden. Een chatbot maakt mogelijk wat tot voor kort een flinke uitdaging zou zijn geweest! Chatbots integreren ook met klantenservice databases om toegang te krijgen tot bestelinformatie en problemen op te lossen. Een chatbot kan een klant bijvoorbeeld helpen bij het volgen van een bestelling, het controleren van de beschikbaarheid van een product of het opstarten van een retourproces. Dit zorgt voor efficiënte klantondersteuning, kortere reactietijden en een betere winkelervaring.
- Klantervaringen en gepersonaliseerde productaanbevelingen: Met AI en machine learning automatiseer je e-commerce marketing taken, zoals het maken en beheren van campagnes en het personaliseren van klantervaringen. AI-algoritmen analyseren enorme hoeveelheden gegevens, waaronder demografische gegevens van klanten, aankoopgeschiedenis en website gedrag, om patronen te identificeren en intelligente beslissingen te nemen.
Voorbeeld: Gepersonaliseerde aanbiedingen geven een positieve impuls aan je verkoopcijfers. Amazon’s AI-gedreven aanbevelingssysteem gebruikt complexe algoritmes voor gepersonaliseerde productaanbevelingen. Het systeem werkt met collaborative filtering, waarbij gebruikers- en productgegevens worden geanalyseerd om gelijkenissen in koopgedrag te identificeren. Content-based filtering wordt ook gebruikt, waarbij producten worden aanbevolen op basis van hun kenmerken, zoals bijvoorbeeld bij gaming laptops. Dit geavanceerde systeem draagt aanzienlijk bij aan Amazon’s verkoop en klantloyaliteit, waarbij een significant deel van de verkopen op het platform afkomstig is van deze gepersonaliseerde aanbevelingen (bron: Argoid).
Trend 2. Duurzaamheid in retail en e-commerce: Niet langer een trend, eerder een verplichting.
De druk op duurzaamheid neemt toe. Consumenten stellen hogere eisen aan producten, de productieketen én degenen die ze verkopen. Wist je dat maar liefst 79% van de consumenten verandert van koopgedrag op basis van sociale verantwoordelijkheid, inclusiviteit of de impact op het milieu? Aldus Duurzaam ondernemen. Als webshop kun je deze trend in je voordeel gebruiken. Denk aan het prioriteren van duurzame inkoop, verpakking en productie en het optimaliseren van levering routes om de koolstofvoetafdruk te verkleinen (bron: Hubspot). Dan voldoe je niet alleen aan de verwachtingen van de consument, maar ook aan de eisen van je Europese Unie. Vanaf 2024 moeten sommige bedrijven verplicht rapporteren over hun duurzaamheidsinspanningen en resultaten. Dat heeft te maken met de invoering van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) van de Europese Unie (bron: Ondernemersplein).
Straver Logistics vermijdt zoveel mogelijk het gebruik van plastic verpakkingsmateriaal. Zo is onze B2C orderstroom standaard plasticvrij. Uiteraard is dit in overleg met jouw wensen, komt het beter uit dat jouw producten bijvoorbeeld in een verzendzak worden verstuurd, is dit te allen tijde mogelijk. We maken gebruik van karton dat voor 70 à 80 procent bestaat uit gerecycled materiaal. Voor het dichtplakken van de dozen maken we geen gebruik van plastic tape maar van papieren tape. Naast de verpakkingsmaterialen, proberen wij zoveel als mogelijk verzenddozen te hergebruiken. Denk hierbij aan het gebruik van de originele leveranciers dozen i.p.v. een vervangende doos. Ook dit hangt uiteraard af van jouw wensen. Wij begrijpen dat je te werk wil gaan met een eigen merk logo.
Tip: Verduurzamen kan in elke schakel van de keten. Heb je bijvoorbeeld al eens je verpakkingen tegen het licht gehouden? Of de wijze waarop de verzending plaatsvindt? Straver Logistics verzorgt in samenspraak met jou milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen. Wij werken samen met DHL, DPD, Fedex en PostNL. Als vervoerders zorgen zij voor steeds groenere wijze van bezorgen. Straver Logistics beveelt jou per bestemming een vervoerder aan op basis van prijs, leversnelheid en betrouwbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij inspraak hebt in de vervoerders keuze. Wij adviseren welke vervoersdienst het beste past bij jouw duurzame wensen omtrent bezorgen.
Trend 3. Snelle levering: De nieuwe standaard.
In de wereld van instant satisfaction is snelle levering geen luxe meer, maar een basisverwachting. Wil je in 2024 concurrerend blijven, investeer dan in logistieke oplossingen die razendsnelle leveringen mogelijk maken, soms zelfs binnen dezelfde dag.
Deze significante trend – toenemende nadruk op snelle en flexibele bezorgopties – zet bedrijven onder druk om hun logistieke processen te optimaliseren en efficiënte, snelle leveringsmethoden te implementeren.
- Innovatieve fulfilment oplossingen: De inzet van automatisering en robottechnologie in magazijnen is een trend die zich in 2024 verder zal ontwikkelen. Echter, deze trend is vooral goed inzetbaar voor producten van dezelfde range afmetingen. Het automatiseren van maatwerkoplossingen is daarentegen zeer uitdagend en veelal niet mogelijk.
- Integratie van advanced analytics en AI: Geavanceerde analytics en AI spelen een steeds belangrijkere rol in het voorspellen van vraagpatronen, voorraadbeheer, en het optimaliseren van verzend routes. Deze technologieën dragen bij aan een efficiënter en kostenbesparend fulfilment proces.
- Real-time tracking en klantcommunicatie: Consumenten verwachten tegenwoordig volledige transparantie en real-time updates over hun bestellingen. Investeringen in technologieën die real-time tracking en effectieve communicatie met klanten mogelijk maken, zijn essentieel in 2024. Voor de verzending van onze pakketten en pallets maken wij gebruik van de track-and- trace mogelijkheden van onze gecontracteerde vervoerders. Via deze samenwerkingen krijg je de ontwikkelingen direct mee. Daarnaast kun je via ons klantportaal real-time updates inzien van de voorraad, orderstatus, retourzendingen en de verwerking hiervan.
Trend 4: Social commerce en mobile first – De norm in UX design
Social selling is booming. Doordat jongere Millennials en Gen Z een steeds groter onderdeel van de consumentenmarkt worden, groeit social selling alleen maar meer. Onder social media gebruikers gaat ruim een kwart (28%) weleens over tot een aankoop na het zien van een advertentie op hun tijdlijn. Dit percentage ligt zelfs nog hoger onder Generatie Z (35%) en Millennials (39%) aldus Fonk.
Waar voorheen je webshop centraal stond in de aankoopreis, verschuift dit steeds meer naar andere platforms, zoals social media platforms zoals Instagram en TikTok. Social commerce verwijst naar de naadloze integratie van winkelervaringen in sociale mediaplatforms. Klanten kunnen door producten bladeren, productbeoordelingen bekijken en direct afrekenen op hun sociale media feeds zonder het platform te verlaten. Een Instagram-gebruiker kan een nieuw product ontdekken via een shoppable post, recensies lezen in het commentaar gedeelte en het product kopen zonder de Instagram-app te verlaten. Dat social media en smartphones hand in hand gaan, moge duidelijk zijn (bron: Easy Digital Downloads).
Daarmee is ook het tijdperk van mobile first, desktop second, aangebroken. Met een steeds groeiend aantal consumenten dat aankopen doet via smartphones, is het optimaliseren van de mobiele gebruikerservaring cruciaal. Dit omvat alles van vingerafdruk- en gezichtsherkenning tot mobielvriendelijke betaalopties (bron: The future of commerce). Omdat mobiel kopen blijft groeien, is het belangrijk om een e-commerce website te maken die is geoptimaliseerd voor mobiel en tevens te kijken naar een app. Hieronder een greep uit de voorbeelden waar jouw mobiele webshop design aan moet voldoen:
- Vereenvoudig: Gebruik vingerafdruk- en gezichtsherkenningstechnologie om alles te vereenvoudigen, van inloggen tot uitchecken.
- Check-out proces: Bied mobielvriendelijke betaalopties (zoals Apple Pay en Google Pay) om het afrekenen te stroomlijnen. De check-out module van Sendcloud – waar wij mee werken – geeft consumenten de mogelijkheid om zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen. Wij adviseren onze klanten welke vervoerders zij het best kunnen gebruiken per land van bestemming. Zo kun jij je klanten bijvoorbeeld de keuze bieden van pakketpunten, avondlevering of aan huis bezorging.
- Responsief design: De website past zich automatisch aan verschillende schermformaten en -resoluties aan, inclusief smartphones en tablets.
- Snelle laadtijden: Mobiele pagina’s moeten snel laden, aangezien gebruikers onderweg vaak minder geduldig zijn en soms trage internetverbindingen hebben.
- Gebruiksvriendelijke navigatie: De navigatie moet eenvoudig en intuïtief zijn voor een klein scherm, met duidelijk zichtbare menu’s en knoppen.
Overige trends:
Trend 5. Voice commerce: Spreken is zilver, luisteren is goud.
Voice commerce, het winkelen via spraakgestuurde apparaten, neemt een vlucht in 2024. Dit vereist een aanpassing van content en gebruikerservaringen die aansluiten bij natuurlijke taalpatronen. Een naadloze integratie van voice commerce in de bedrijfsstrategie kan leiden tot nieuwe, ongekende klantinteracties.
Trend 6. Inflatie en consumentengedrag: Een balanceer act.
In 2024 blijft inflatie een belangrijke factor in consumentengedrag. Dit beïnvloedt niet alleen de koopkracht, maar ook de manier waarop consumenten beslissingen nemen over online aankopen. Webshops kunnen hier op verschillende manieren op inspelen. Denk bijvoorbeeld aan het bieden van waarde en kwaliteit binnen budgetvriendelijke opties. Overweeg ook een dynamische prijsstelling, waarbij prijzen worden aangepast op basis van vraag, voorraadniveaus en concurrentiegedrag. En heel belangrijk, wees transparant over prijzen, verzendkosten en retourbeleid. In tijden van financiële onzekerheid waarderen klanten duidelijkheid en eerlijkheid, wat kan leiden tot verhoogd vertrouwen en loyaliteit.
Trend 7. Multi-lokaal commerce: Grenzen vervagen.
De trend van ‘multi-lokaal’ commerce in 2024 laat zien dat e-commerce geen grenzen kent. Bedrijven zullen een naadloze koopervaring moeten bieden aan klanten wereldwijd, waarbij ze rekening houden met lokale voorkeuren en behoeften.
Trend 8. De opkomst van AR en VR: Een nieuwe dimensie in online winkelen.
Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) transformeren de manier waarop klanten producten ervaren. Deze technologieën bieden een immersieve en interactieve ervaring, waardoor klanten producten beter kunnen beoordelen voordat ze tot aankoop overgaan. Bedrijven die in deze technologieën investeren, investeren in een voorsprong in klantenbinding en -ervaring.
Blijf koploper in de wereld van online winkelen met Straver Logistics
Méér dan de helft van de Nederlandse consumenten, namelijk 56 procent denkt het komend jaar in 2024 meer geld te gaan spenderen in webshops dan voorheen, blijkt uit het jaarlijks e-commerce rapport van financieel dienstverlener Mollie. Bovendien verwacht 36 procent de komende maanden vaker online te gaan winkelen dan hij nu doet. Dat belooft wat! Wil je zeker weten dat jouw webshop klaar is voor deze groei? Straver Logistics biedt de fulfilment ondersteuning die je nodig hebt.
Of het nu gaat om uitdagingen op het gebied van snelle en flexibele bezorging of het realiseren van duurzame verpakkings- en verzendoplossingen, Straver Logistics staat voor je klaar. We begrijpen de dynamiek van de e-commerce en hoe belangrijk het is om snel en efficiënt in te spelen op klantverwachtingen.