Wat weet jij over e-commerce fulfilment? Waar moet je op letten? Wat is de juiste aanpak? In dit artikel verfrissen we de basisprincipes van e-commerce fulfilment en trekken we lessen uit drie succesvolle webshops. Deze inzichten kunnen jou als webwinkelier helpen om je fulfilmentproces te verbeteren en je klanttevredenheid en verkoopresultaten te optimaliseren.
Fulfilment slaat de brug tussen klant en product in het e-commerce proces. Het omvat alle stappen die nodig zijn om een product van het magazijn naar de klant te krijgen, inclusief voorraadbeheer, orderverwerking, verzend beheer en retourbeheer. Zonder een efficiënt fulfilment systeem kunnen e-commerce bedrijven moeite hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
De basics van e-commerce
E-commerce, of elektronische handel, verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. Dit kan variëren van kleine webshops tot grote online marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com.
E-commerce omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder het ontwerpen van de webshop, het beheren van de voorraad, het verwerken van bestellingen, het verzenden van producten, en het afhandelen van retouren en klanttevredenheid. Een goed georganiseerd e-commerce bedrijf zorgt ervoor dat al deze componenten soepel samenwerken om de best mogelijke klantervaring te bieden.
Belangrijke componenten van een e-commerce bedrijf
1. Webshop platform: Het platform waarop de webshop draait, zoals Shopify, WooCommerce of Magento.
2. Voorraadbeheer: Het beheren van de voorraadniveaus om te zorgen dat producten beschikbaar zijn wanneer klanten ze bestellen.
3. Orderverwerking: Het nauwkeurig en efficiënt verwerken van klantbestellingen.
4. Verzend beheer: Het organiseren van de verzending van producten naar klanten.
5. Retourbeheer: Het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen op een manier die klantvriendelijk is.
Wat is e-commerce fulfilment?
E-commerce fulfillment is de logistieke fase die alle activiteiten omvat die plaatsvinden in het magazijn vanaf het moment dat een online bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt verzonden.
Voordelen van fulfilment voor webshops
Uitbesteden van fulfilment biedt tal van voordelen voor webshops, waaronder:
- Kostenbesparing: Het verminderen van de operationele kosten door gebruik te maken van gespecialiseerde fulfilment centra.
- Schaalbaarheid: Het gemakkelijker kunnen opschalen van de bedrijfsactiviteiten zonder dat dit ten koste gaat van de operationele efficiëntie.
- Betere klantervaring: Het verbeteren van de klantervaring door snellere en betrouwbaardere levering.
Succesverhalen van webshops: wat kunnen we hiervan leren?
1. Bruvi
Oprichting en groeiverloop: Bruvi, gevestigd in Los Angeles, Verenigde Staten, werd opgericht in 2018 door Mel Elias en Sung Oh. Het bedrijf focust zich op innovatieve single-serve koffiemachines en milieuvriendelijke koffiepads, genaamd B-Pods. Bruvi heeft snel tractie gekregen door hun unieke focus op kwaliteit en duurzaamheid. (Bruvi)
Aantal medewerkers en productassortiment: Bruvi heeft minder dan 50 medewerkers. Het assortiment omvat hoogwaardige koffiemachines en diverse B-Pods, die composteerbaar zijn en minder milieubelasting veroorzaken dan traditionele koffiepads.
Analyse en strategie: Bruvi’s strategie richt zich op duurzaamheid en kwaliteit. Hun fulfilmentstrategie omvat efficiënte verpakkings- en logistieke processen om de ecologische voetafdruk te minimaliseren. Door direct aan consumenten te verkopen, kunnen ze de klanttevredenheid optimaliseren door snelle en betrouwbare levering. (Shopify)
Wat kunnen we hiervan leren: Het combineren van duurzaamheid met hoogwaardige producten kan de merkperceptie verbeteren en een loyale klantenkring opbouwen. Efficiënte fulfilmentprocessen zijn cruciaal voor klanttevredenheid en kostenbesparing.
2. Pela
Oprichting en groeiverloop: Pela, opgericht in 2011 in Canada door Jeremy Lang, is pionier op het gebied van composteerbare telefoonhoesjes. Het bedrijf heeft snel succes geboekt door de groeiende vraag naar milieuvriendelijke producten. (Oberlo)
Aantal medewerkers en productassortiment: Pela heeft ongeveer 100 medewerkers. Het assortiment bestaat uit composteerbare hoesjes voor verschillende apparaten, zoals telefoons en AirPods.
Analyse en strategie: Pela’s succes komt door hun sterke focus op duurzaamheid en een gebruiksvriendelijke website. De fulfilmentstrategie omvat eenvoudig te navigeren filters en geoptimaliseerde logistieke processen voor snelle en betrouwbare levering.
Wat kunnen we hiervan leren: Het aanbieden van milieuvriendelijke producten en een naadloze online winkelervaring kan de klanttevredenheid verhogen. Optimalisatie van logistieke processen draagt bij aan efficiënte levering en verhoogde klantloyaliteit.
3. Mollyjogger
Oprichting en groeiverloop: Mollyjogger is een Nederlandse webshop, opgericht in 2016, die zich richt op functionele en eenvoudig te navigeren lifestyleproducten. Het bedrijf heeft een gestage groei doorgemaakt door hun focus op kwaliteit en klanttevredenheid. (Oberlo)
Aantal medewerkers en productassortiment: Mollyjogger heeft een klein team van ongeveer 20 medewerkers. Het assortiment omvat diverse lifestyleproducten, variërend van kleding tot huishoudelijke artikelen.
Analyse en strategie: Mollyjogger’s strategie is gericht op eenvoud en gebruiksvriendelijkheid. De fulfilmentstrategie is gericht op efficiënt verwerken van bestellingen en minimaliseren van levertijden. Door een strak ontwerp en duidelijke productpresentatie kunnen klanten snel en gemakkelijk aankopen doen.
Wat kunnen we hiervan leren: Eenvoud en gebruiksvriendelijkheid zijn cruciaal voor het succes van een webshop. Een gestroomlijnd fulfilmentproces kan de leveringssnelheid verhogen en klanttevredenheid verbeteren, wat leidt tot meer herhaalaankopen en loyaliteit van klanten.