Uitdaging:

Als groeiend bedrijf werd S&S Design geconfronteerd met aanzienlijke logistieke uitdagingen. Het dagelijks verwerken van orders nam veel tijd in beslag, waardoor er weinig ruimte was voor verdere groei. Bovendien was het lossen van containers uit China in hun magazijn een complexe en tijdrovende taak. 

Oplossing via Straver Logistics:

In hun zoektocht naar een betrouwbare logistieke partner kwam S&S Design in contact met Straver Logistics. Na evalueren bleek Straver Logistics de ideale partner. Hun complete aanbod, prijzen en uitstekende communicatie gaven de doorslag. Het implementatieproces verliep soepel en zorgeloos; S&S Design kon zonder problemen overstappen van hun eigen magazijn naar de diensten van Straver Logistics. Sindsdien verzorgt Straver Logistics dagelijks de verzending van pakketten en het professioneel ontvangen en verwerken van containers.

Resultaten:

De samenwerking met Straver Logistics heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen. Waar hun vorige logistieke partner moeite had met grotere pakketten, kan Straver Logistics zowel kleine als grote pakketten efficiënt verwerken. Dit, gecombineerd met de mogelijkheid om met bol.com labels te verzenden, heeft de operationele flexibiliteit van S&S Design vergroot. Het bedrijf richt zich nu op verdere Europese expansie, waarbij de soepele koppeling met verschillende platformen hen een betere marktpositie en hogere winstgevendheid biedt.

Bekijk hun aanbod op bol.com.

Het bericht Klantverhaal: De keuze van S&S Design verscheen eerst op Straver Logistics.

Fulfilment slaat de brug tussen klant en product in het e-commerce proces. Het omvat alle stappen die nodig zijn om een product van het magazijn naar de klant te krijgen, inclusief voorraadbeheer, orderverwerking, verzend beheer en retourbeheer. Zonder een efficiënt fulfilment systeem kunnen e-commerce bedrijven moeite hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

De basics van e-commerce

E-commerce, of elektronische handel, verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. Dit kan variëren van kleine webshops tot grote online marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com. 

E-commerce omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder het ontwerpen van de webshop, het beheren van de voorraad, het verwerken van bestellingen, het verzenden van producten, en het afhandelen van retouren en klanttevredenheid. Een goed georganiseerd e-commerce bedrijf zorgt ervoor dat al deze componenten soepel samenwerken om de best mogelijke klantervaring te bieden.

Belangrijke componenten van een e-commerce bedrijf

1. Webshop platform: Het platform waarop de webshop draait, zoals Shopify, WooCommerce of Magento.

2. Voorraadbeheer: Het beheren van de voorraadniveaus om te zorgen dat producten beschikbaar zijn wanneer klanten ze bestellen.

3. Orderverwerking: Het nauwkeurig en efficiënt verwerken van klantbestellingen.

4. Verzend beheer: Het organiseren van de verzending van producten naar klanten.

5. Retourbeheer: Het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen op een manier die klantvriendelijk is.

Wat is e-commerce fulfilment?

E-commerce fulfillment is de logistieke fase die alle activiteiten omvat die plaatsvinden in het magazijn vanaf het moment dat een online bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt verzonden.

Voordelen van fulfilment voor webshops

Uitbesteden van fulfilment biedt tal van voordelen voor webshops, waaronder:

• Kostenbesparing: Het verminderen van de operationele kosten door gebruik te maken van gespecialiseerde fulfilment centra.
• Schaalbaarheid: Het gemakkelijker kunnen opschalen van de bedrijfsactiviteiten zonder dat dit ten koste gaat van de operationele efficiëntie.
• Betere klantervaring: Het verbeteren van de klantervaring door snellere en betrouwbaardere levering.

Succesverhalen van webshops: wat kunnen we hiervan leren?

1. Bruvi

Oprichting en groeiverloop: Bruvi, gevestigd in Los Angeles, Verenigde Staten, werd opgericht in 2018 door Mel Elias en Sung Oh. Het bedrijf focust zich op innovatieve single-serve koffiemachines en milieuvriendelijke koffiepads, genaamd B-Pods. Bruvi heeft snel tractie gekregen door hun unieke focus op kwaliteit en duurzaamheid. (Bruvi)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Bruvi heeft minder dan 50 medewerkers. Het assortiment omvat hoogwaardige koffiemachines en diverse B-Pods, die composteerbaar zijn en minder milieubelasting veroorzaken dan traditionele koffiepads.

Analyse en strategie: Bruvi’s strategie richt zich op duurzaamheid en kwaliteit. Hun fulfilmentstrategie omvat efficiënte verpakkings- en logistieke processen om de ecologische voetafdruk te minimaliseren. Door direct aan consumenten te verkopen, kunnen ze de klanttevredenheid optimaliseren door snelle en betrouwbare levering. (Shopify)

Wat kunnen we hiervan leren: Het combineren van duurzaamheid met hoogwaardige producten kan de merkperceptie verbeteren en een loyale klantenkring opbouwen. Efficiënte fulfilmentprocessen zijn cruciaal voor klanttevredenheid en kostenbesparing.

2. Pela

Oprichting en groeiverloop: Pela, opgericht in 2011 in Canada door Jeremy Lang, is pionier op het gebied van composteerbare telefoonhoesjes. Het bedrijf heeft snel succes geboekt door de groeiende vraag naar milieuvriendelijke producten. (Oberlo)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Pela heeft ongeveer 100 medewerkers. Het assortiment bestaat uit composteerbare hoesjes voor verschillende apparaten, zoals telefoons en AirPods.

Analyse en strategie: Pela’s succes komt door hun sterke focus op duurzaamheid en een gebruiksvriendelijke website. De fulfilmentstrategie omvat eenvoudig te navigeren filters en geoptimaliseerde logistieke processen voor snelle en betrouwbare levering.

Wat kunnen we hiervan leren: Het aanbieden van milieuvriendelijke producten en een naadloze online winkelervaring kan de klanttevredenheid verhogen. Optimalisatie van logistieke processen draagt bij aan efficiënte levering en verhoogde klantloyaliteit.

3. Mollyjogger

Oprichting en groeiverloop: Mollyjogger is een Nederlandse webshop, opgericht in 2016, die zich richt op functionele en eenvoudig te navigeren lifestyleproducten. Het bedrijf heeft een gestage groei doorgemaakt door hun focus op kwaliteit en klanttevredenheid. (Oberlo)​

Aantal medewerkers en productassortiment: Mollyjogger heeft een klein team van ongeveer 20 medewerkers. Het assortiment omvat diverse lifestyleproducten, variërend van kleding tot huishoudelijke artikelen.

Analyse en strategie: Mollyjogger’s strategie is gericht op eenvoud en gebruiksvriendelijkheid. De fulfilmentstrategie is gericht op efficiënt verwerken van bestellingen en minimaliseren van levertijden. Door een strak ontwerp en duidelijke productpresentatie kunnen klanten snel en gemakkelijk aankopen doen.

Wat kunnen we hiervan leren: Eenvoud en gebruiksvriendelijkheid zijn cruciaal voor het succes van een webshop. Een gestroomlijnd fulfilmentproces kan de leveringssnelheid verhogen en klanttevredenheid verbeteren, wat leidt tot meer herhaalaankopen en loyaliteit van klanten.

Het bericht E-commerce fulfilment – 3x lessen van succesvolle webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

de Tombe Trading, gevestigd in Oegstgeest, is gespecialiseerd in de verkoop van speelgoed aan zowel zelfstandige winkeliers zoals Kruidvat en Action als grote ketens.  Sinds hun oprichting in 2011 heeft de Tombe Trading zich ontwikkeld tot een betrouwbare speler in de speelgoedbranche. Met een team van twee fulltimers en twee ZZP’ers wordt de inkoop, verkoop, en marketing gedaan. De gehele logistiek is uitbesteed aan Straver Logistics.

1. Uitdaging: logistieke obstakels

Voordat de Tombe Trading met Straver Logistics samenwerkte, had het bedrijf te maken met aanzienlijke logistieke uitdagingen. Oorspronkelijk begonnen zij in Roelofarendsveen met Dobbe Transport, toen werd namelijk nog het meest centraal geleverd bij de klanten via pallets . Thomas, de eigenaar van deTombe Trading, legt uit: “Wij zijn ooit begonnen bij een logistiek bedrijf in Roelofarendsveen en dat kwam toen goed uit, want toen werd het meest centraal geleverd bij de Speelgoed Inkoop organisaties, gebaseerd op pallet leveringen. Echter sinds de enorme groei van het Online Verkopen was er veel meer de vraag naar fijnmazige levering in kleinere hoeveelheden. Dit leverde voor Dobbe logistieke problemen op en die gaven toen aan niet daar de specialist in te zijn.  

Op advies van Dobbe verhuisde we naar een netwerk collega van Dobbe, die wel een specialist zou zijn in de fijnmazige distributie. Na de verhuizing bracht dit al snel nieuwe problemen met zich mee. “Bedrijf X beloofde veel maar maakte weinig waar. We kregen te maken met te veel fouten, vooral tijdens drukke periodes zoals december. Dit leidde tot vertragingen en beschadigde goederen, wat onze klanttevredenheid beïnvloedde. Bovendien waren de kosten bij dit bedrijf erg hoog.”

Via-via kwamen ze uiteindelijk per toeval bij Straver Logistics terecht. “Het was belangrijk voor ons om een partner te vinden waarbij ze regelmatig kon komen en de reistijd kon verkorten,” zegt Thomas. “Straver werd ons aangeraden door een ander.”

Geen obstakels meer

Thomas – Eigenaar van de Tombe Trading BV

“Het implementatieproces was snel en efficiënt. Binnen twee tot drie weken waren we volledig operationeel, en sindsdien hebben we vrijwel geen klachten meer ontvangen.”

2. De oplossing: fulfilment bij Straver Logistics

De zoektocht naar een nieuwe logistieke partner leidde De Tombe Trading via een aanbeveling naar Straver Logistics. Dit bleek de ideale partner te zijn. Thomas vertelt: “Straver Logistics onderscheidde zich door hun flexibiliteit en uitgebreide IT-kennis. Ze hebben ons enorm geholpen met de automatisering en het opzetten van koppelingen met onze retail partners.”

De implementatie van de samenwerking verliep soepel. “Vanaf het eerste contact tot de operationele fase duurde het slechts twee tot drie weken,” zegt Thomas. “Hun aanpak waarbij warehousing centraal staat in plaats van transport, past perfect bij onze behoeften.”

Straver Logistics bood een reeks diensten aan die de operationele efficiëntie van De Tombe Trading aanzienlijk verbeterden. “er is zeer veel kennis op het gebied van automatisering aanwezig en dit is enorm van toepassing bij de automatiserings behoefte van sommige van onze retail partners. Ze hielpen ons tevens met de integratie van ons warehouse management systeem en zorgden voor de automatische verwerking van orders,” legt Thomas uit.

3. Resultaat: verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid

Sinds de samenwerking met Straver Logistics heeft De de Tombe Trading aanzienlijke verbeteringen gezien. “Het aantal fout klachten is nagenoeg tot nul gereduceerd,” zegt Thomas. “Waar we eerder wekelijks één of twee klachten hadden, hebben we nu vrijwel geen klachten meer. Als er al een klacht is, ligt het meestal aan de vervoerder.”

De verbeterde logistieke processen hebben geleid tot een verhoogde klanttevredenheid en een soepele bedrijfsvoering. “Onze klanten zijn nu veel tevredener, en dat zien we terug in de feedback die we ontvangen,” concludeert Thomas.

Het bericht Klantverhaal: Optimale speelgoed distributie voor De de Tombe Trading verscheen eerst op Straver Logistics.

Wat is Direct-to-Consumer (DTC)?

Direct-to-Consumer (DTC) verwijdert de tussenlagen tussen producenten en consumenten, waardoor bedrijven volledige controle hebben over branding, marketing, en klant engagement. Deze aanpak helpt niet alleen bij het bouwen van een sterkere band met de klant, maar optimaliseert ook de klantbeleving door feedback direct te integreren in het bedrijfsproces. Voorbeelden van succesvolle DTC-bedrijven zoals Nike en Adidas illustreren hoe krachtig dit model kan zijn, vooral als het gaat om het aanpassen aan specifieke marktbehoeften en snel inspelen op consumententrends.

Voordelen en uitdagingen van Direct-to-Consumer voor middelgrote webshops

De overstap naar een DTC-model biedt diverse voordelen:

• Hogere winstmarges: Door de eliminatie van tussenpersonen houd je meer over aan elke verkoop.
• Directe klantrelaties: Je bouwt een directe communicatielijn met je klanten op, wat essentieel is voor het verzamelen van waardevolle klantinzichten en het verhogen van klantloyaliteit.
• Volledige controle: Beheer over elk aspect van het bedrijf, van productontwikkeling tot verkoopstrategieën, wat zorgt voor snellere aanpassingen en innovatie.

Ondanks de voordelen kan de transitie naar DTC uitdagend zijn:

• Logistieke complexiteit: Zelf de volledige distributie en fulfilment beheren kan ingewikkeld zijn zonder de juiste infrastructuur.
• Opbouwen van merkbekendheid: Zonder de aanwezigheid in fysieke winkels moeten DTC-merken extra investeren in marketing en klantacquisitie.
• Data management en privacy: Het beheren van klantgegevens vereist strikte naleving van privacywetgeving en robuuste cyber security maatregelen.

Twee voorbeelden van inspirerende DTC merken

1. Jetske Ultee

Jetske Ultee is een gerespecteerde naam in de Nederlandse huidverzorging industrie, opgericht door Dr. Jetske Ultee, een onderzoeksarts in de cosmetische dermatologie. Haar benadering combineert wetenschappelijk onderzoek met directe consumentenverkoop, waarbij de focus ligt op huidverzorgingsproducten die zowel effectief als veilig zijn. Het merk belichaamt de principes van educatie en transparantie, met uitgebreide blogposts en gidsen die klanten informeren over ingrediënten en huidverzorging technieken. Jetske Ultee heeft een loyale aanhang opgebouwd door consequent te pleiten voor producten die zijn gebaseerd op wetenschappelijke bewijzen, wat het vertrouwen van consumenten in het merk versterkt.

2. Happy Socks

Happy Socks begon met het verkopen van kleurrijke en speelse sokken, een eenvoudig product dat iedereen gebruikt. Inmiddels heeft het merk zijn assortiment uitgebreid met ondergoed en zwemkleding, maar blijft trouw aan zijn kernwaarde: het leven kleurrijker maken. Een van de belangrijkste verkoopargumenten is het creatieve design, dat vaak resulteert in collecties ontwikkeld in samenwerking met kunstenaars en beroemdheden. Het merk is actief in de verkoop via DTC-kanalen, waardoor het een directe relatie met zijn klanten onderhoudt en snel kan inspelen op de veranderende modetrends.

Omgekeerde Direct-to-Consumer (DTC) strategie

Als een Direct-to-Consumer (DTC) strategie goed loopt, kan een bedrijf overwegen om zijn verkoopkanalen uit te breiden naar traditionele retail opties. Dit fenomeen kan soms worden gezien als een ‘omgekeerde DTC’ strategie, waarbij bedrijven die oorspronkelijk uitsluitend direct aan consumenten verkochten, beginnen met het verkopen via derden zoals fysieke winkels en andere online retailers. Hier zijn enkele redenen en voordelen van het adopteren van deze aanpak:

• Uitbreiding van merkbekendheid:
  Het verkopen via fysieke winkels of door samenwerkingen met andere grote retailers kan een merk helpen om een breder publiek te bereiken. Dit kan bijzonder nuttig zijn voor het opbouwen van merkbekendheid en het aantrekken van klanten die wellicht niet bereikt worden via online kanalen alleen.
• Testen van nieuwe markten:
  Fysieke aanwezigheid in winkels kan dienen als een test bed voor het bepalen van de vraag in nieuwe markten zonder een significante investering in lokale marketing en logistiek. Dit kan bedrijven helpen om hun marktpenetratie geleidelijk te verhogen.
• Verhoogde verkoopmogelijkheden:
  Door beschikbaar te zijn in fysieke winkels, kunnen DTC-merken profiteren van impulsaankopen en de behoefte van klanten om producten te zien en aan te raken voordat ze kopen. Dit kan vooral belangrijk zijn voor categorieën zoals kleding, schoenen, en luxe goederen.
• Diversificatie van risico’s:
  Het verkopen via meerdere kanalen kan helpen om de afhankelijkheid van één verkoopkanaal te verminderen en de risico’s die gepaard gaan met veranderingen in marktomstandigheden of consumentenvoorkeuren te spreiden.

Tips voor een succesvolle DTC-strategie

1. Investeer in een betrouwbare logistieke partner: Samenwerken met bedrijven zoals Straver Logistics kan de overgang versoepelen en operationele uitmuntendheid garanderen.
2. Focus op klantenservice: Excellente klantenservice is de ruggengraat van elk succesvol DTC-bedrijf.
3. Benut data-analyse: Gebruik klantgegevens om je aanbod en marketingstrategieën te verfijnen.
4. Optimaliseer je website voor e-commerce: Zorg ervoor dat je online winkel intuïtief, gebruiksvriendelijk en geoptimaliseerd is voor conversies.

Hoe Straver Logistics je als webshophouder kan helpen met DTC

Als je overweegt om jouw webshop naar een hoger niveau te tillen met een Direct-to-Consumer model, kan Straver Logistics je helpen om de logistieke uitdagingen van DTC aan te pakken. Met fulfilment oplossingen en expertise in zowel nationale als internationale verzendingen, zorgt Straver Logistics ervoor dat jouw producten snel en betrouwbaar bij je klanten aankomen. Of je nu kleine of grote volumes moet verwerken, onze op maat gemaakte logistieke diensten verbeteren niet alleen je leveringscapaciteiten, maar optimaliseren ook je gehele supply chain.

Het bericht Direct-to-Consumer: Een gids voor middelgrote webshops verscheen eerst op Straver Logistics.

Het bedrijf, gestart door Joost en een voormalige compagnon, is begonnen met een duidelijke visie om producten van hoge kwaliteit te leveren die makkelijk in gebruik zijn. Na vele experimenten, waaronder de ontwikkeling van inlegzolen en andere zweet absorberende producten, heeft No Sweat zich gepositioneerd als een pionier in hun sector.

1. Uitdaging: het logistieke dilemma

Joost deelt dat het zelf managen van de logistiek uitdagend werd naarmate het bedrijf groeide: “In het begin deden we alles zelf, van verpakken tot verzenden. Maar je merkt dat, als je groeit, professionalisering nodig is. Zelf pakketjes inpakken leidde vaak tot fouten, zoals plakband op de gekste plaatsen. Dit wil je gewoon professioneel hebben.”

Op zoek naar een betrouwbare logistieke partner
Voor Joost was het belangrijk om een logistieke partner te vinden die niet alleen betrouwbaar was, maar ook de flexibiliteit had om met zijn bedrijf mee te groeien. “Ik zocht een partner die niet te groot was, maar ook niet te klein. Iemand die professioneel genoeg was om dagelijks actief te zijn en echt met ons kon meedenken. Straver Logistics was precies goed.”

Voorkeur voor een persoonlijke benadering

Joost van Mierlo – Eigenaar webshop No Sweat

“Straver Logistics viel op door hun middelgrote opzet en persoonlijke benadering, wat een goede balans biedt tussen schaalbaarheid en toegankelijkheid.”

2. De oplossing: Straver Logistics als logistieke ruggengraat

No Sweat koos voor Straver Logistics vanwege hun vermogen om op maat gemaakte logistieke diensten te bieden. “Vanaf het moment dat we overschakelden naar Straver, kon ik met een gerust hart op vakantie gaan, wetende dat alles in goede handen was. De beschikbaarheid en het probleemoplossend vermogen van Straver maken dat je je bedrijf echt kunt toevertrouwen,” legt Joost uit.

3. Resultaten: groei in professionaliteit en klanttevredenheid

De overstap naar Straver Logistics heeft No Sweat geholpen professionaliseren en groeien. “Sinds we met Straver werken, is het aantal bestellingen toegenomen. Klanten ontvangen hun pakketjes strak verpakt, wat het product aantrekkelijker maakt en bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid,” benadrukt Joost.

Joost is bijzonder tevreden over de samenwerking: “Straver heeft een familiebedrijf sfeer, ze zijn toegewijd en behandelen mijn klanten alsof het hun eigen klanten zijn.”

Het bericht Klantverhaal: Logistieke ondersteuning voor No Sweat verscheen eerst op Straver Logistics.

Als webshopeigenaar biedt het uitbreiden naar internationale markten je de kans om je afzetgebied aanzienlijk te vergroten. Je bereikt niet alleen meer klanten, maar diversifieert ook je inkomstenstromen. Het is echter van belang dat je je strategie afstemt op de nieuwe logistieke uitdagingen en culturele verschillen. Je betreed een nieuwe markt met verschillende uitdagingen zoals douaneafhandeling en lokale wetgeving. Jouw webshop succes hangt af van hoe je deze uitdagingen aanpakt zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid of levertijden.

Waarom ‘internationaal pakket verzenden’?

Internationaal verzenden opent je bedrijf voor een wereldwijd publiek. Volgens een rapport van Shopify is de wereldwijde e-commerce verkoop in 2021 gestegen tot $4.2 biljoen USD en blijft groeien. Door je producten internationaal beschikbaar te maken, kun je deel uitmaken van deze groeiende trend en je bedrijf verder diversifiëren en versterken.

Checklist voor internationaal pakket verzenden

Douane en belastingen
Een van de grootste uitdagingen bij internationaal verzenden zijn de douane en belastingen. Elke bestemming heeft eigen regels en tarieven, wat het complex maakt. Het is belangrijk dat je je hier goed in verdiept om te voorkomen dat je pakketten onverwachte vertragingen oplopen of extra kosten met zich meebrengen. Websites zoals die van de Wereld Douane Organisatie bieden nuttige informatie over lokale wetgeving en tarieven.

Verpakking strategieën
De verpakking moet zowel praktisch als robuust zijn. Goed verpakte goederen verminderen het risico op schade tijdens het transport, wat vooral belangrijk is bij lange internationale reizen. Overweeg milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen die bescherming bieden zonder onnodig gewicht toe te voegen, wat kan resulteren in hogere verzendkosten.

Het belang van duurzaamheid
Duurzaam verzenden wordt steeds belangrijker. Klanten waarderen merken die milieubewust zijn. Door te kiezen voor eco-vriendelijke verpakkingsmaterialen en geoptimaliseerde verzendroutes kun je de ecologische voetafdruk van je verzendingen verkleinen.

Internationaal retourproces
Het beheren van internationale retourzendingen is een ander aspect om te overwegen bij het uitbreiden naar wereldwijde markten. Een duidelijk en efficiënt retourproces is niet alleen belangrijk voor klanttevredenheid, maar ook voor het behoud van je winstmarges. Volgens een onderzoek van Invesp zijn de kosten voor het verwerken van een retourzending dubbel zo hoog als die voor het verzenden van het product. Overweeg de volgende stappen voor het internationaal verzenden van een pakket en retour:

• Duidelijk retourbeleid: Zorg ervoor dat je retourbeleid duidelijk gecommuniceerd wordt aan je klanten. Dit beleid moet informatie bevatten over hoe en binnen welke termijn producten geretourneerd kunnen worden. Het beleid moet ook specifieke richtlijnen bevatten voor internationale retouren, zoals wie de retourkosten draagt.

• Lokale retouradressen: Overweeg het opzetten van lokale retouradressen of partnerschappen met lokale magazijnen in de belangrijkste markten. Dit kan de kosten en complexiteit van internationale retourzendingen aanzienlijk verminderen. 

• Vereenvoudig het retourproces: Bied online formulieren of geautomatiseerde systemen aan waarbij klanten eenvoudig retourzendingen kunnen registreren en de nodige documentatie kunnen downloaden, zoals retourlabels.

• Optimaliseer de logistiek: Werk samen met je logistieke partner om efficiënte routes voor retourzendingen te bepalen. Straver Logistics kan bijvoorbeeld helpen bij het vinden van de meest kosteneffectieve methoden voor het terugsturen van goederen.

• Analyseer en verbeter: Analyseer regelmatig de redenen voor retouren om producten of processen te verbeteren. Dit kan leiden tot minder retouren in de toekomst en een betere klanttevredenheid.

Lees: Zo richt je een soepel retourbeleid in – webshop (logistiek)

Het kiezen van een logistieke partner

Het selecteren van de juiste logistieke partner is een stap dichter bij internationaal succes. Belangrijke factoren zijn de betrouwbaarheid van de dienst, kosten, en de geografische dekking. Een partij zoals Straver Logistics, die ervaring heeft met een breed scala aan internationale verzenddiensten, kan helpen je operaties te stroomlijnen en klanttevredenheid te verhogen.

Straver Logistics kan bijvoorbeeld de logistieke complexiteit verminderen door ondersteuning te bieden bij douaneafhandeling en het navigeren door internationale verzendregulaties. Hun expertise zorgt ervoor dat je verzendprocessen soepel verlopen, wat essentieel is voor het handhaven van een goede klantrelatie.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt track en trace bij internationale verzendingen?
Geavanceerde tracking is cruciaal voor internationale verzendingen. Systemen zoals die aangeboden door Straver Logistics stellen zowel jou als je klanten in staat om zendingen vanaf het moment van verzending tot aan de aflevering te volgen. Dit verhoogt de transparantie en het vertrouwen van klanten.

Wat te doen bij verloren of beschadigde pakketten?
Zorg voor een duidelijk beleid voor verloren of beschadigde pakketten. Het aanbieden van snelle oplossingen zoals vervanging of terugbetaling kan helpen het vertrouwen van klanten te behouden en je reputatie te beschermen.

Hoe bereken ik de verzendkosten?
De kosten voor internationale verzending kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, grootte en het gewicht van de pakketten. Straver Logistics biedt hulpmiddelen om deze kosten effectief te schatten, waardoor je transparante prijzen naar je klanten kunt communiceren.

Hoe voorkom ik vertragingen bij intercontinentaal verzenden?
Om vertragingen bij intercontinentaal verzenden te voorkomen, is het essentieel om de correcte documentatie te verzorgen. Dit omvat onder andere een commerciële factuur, een gedetailleerde paklijst en eventueel noodzakelijke vervoersdocumenten en douanedocumenten. Zorgvuldigheid bij het invullen en aanleveren van deze papieren kan veel problemen onderweg voorkomen.

Wanneer kies je voor een aanvullende transportverzekering?
Bij internationaal verzenden zijn de CMR-condities van toepassing, wat betekent dat de aansprakelijkheid van de vervoerder beperkt is tot ongeveer €10 per kilogram. Als uw goederen een hoge waarde hebben, bijvoorbeeld meer dan €500, is het verstandig om uw zending aanvullend te verzekeren. Zo bent u beter beschermd tegen eventuele schade of verlies tijdens het transport.

Hoe verpak ik mijn product bij internationaal/intercontinentaal verzenden?
Uw pakketten gaan bij internationale en intercontinentale verzendingen door meerdere sorteercentra en verschillende vervoersmodaliteiten. Elke handeling met uw pakket vergroot het risico op schade, daarom is het cruciaal dat uw pakket goed verpakt is. Afhankelijk van de kwetsbaarheid van uw product, zorgt Straver Logistics voor een geschikte verpakking zodat uw product in originele staat wordt afgeleverd.

Hoe vergroot ik de kans op een succesvolle levering?
Om de kans op een succesvolle levering te vergroten, dient u te zorgen voor een stevige verpakking met voldoende opvulmateriaal om de kans op beschadiging te verkleinen. Daarnaast is het belangrijk dat de vervoerder de contactgegevens van de ontvanger heeft en dat alle documentatie juist en volledig is ingevuld. Zo komt uw zending veilig en op tijd aan op de plaats van bestemming.

Toelichting verschil tussen internationaal verzenden binnen de EU en internationaal/intercontinentaal verzenden buiten de EU

Voor het verzenden van uw pakket binnen de Europese Unie gelden geen extra regels, dankzij de vrijhandelszone. Dit maakt het verzenden binnen de EU eenvoudig en zonder complicaties door douanevoorschriften of invoerrechten.

Wanneer uw pakket echter internationaal (buiten de EU) of intercontinentaal verzonden moet worden, komen er verschillende factoren bij kijken. Denk hierbij aan:

• Douanevoorschriften en invoerrechten
• Leveringsvoorwaarden

Straver Logistics biedt mogelijkheden voor wereldwijde verzending. Dagelijks verzorgen wij deze diensten voor onze klanten en bieden wij waar nodig advies om ervoor te zorgen dat uw pakket succesvol wordt afgeleverd.

Het bericht Internationaal pakket verzenden? Houd hier rekening mee verscheen eerst op Straver Logistics.

Het team bestaat uit vier medewerkers, waaronder de twee eigenaren. Het assortiment bestond oorspronkelijk uit schoenen en riemen, inmiddels hebben ze dit uitgebreid met overhemden, colberts en enkele schoenaccessoires. Sinds de start in 2016 is de hun omzet exponentieel gegroeid, deze groei lijn zet zich tot op heden nog steeds door.

1. Uitdaging: de logistieke puzzel

De reis van Lureaux was niet zonder uitdagingen, vooral op logistiek gebied. “Voordat we de handen ineen sloegen met Straver Logistics, worstelden we met diverse hordes: geen kennis van logistieke processen, geen opslagmogelijkheid, gebrek aan tijd voor zelf afhandelen van de orderstroom en het retourproces, ontbreken van de technische inrichting en late cut-off tijd. Deze hindernissen dreigden onze groei en klanttevredenheid te belemmeren.”

Voorkeur voor een lokale logistieke partner

Bas van der Lugt – Eigenaar webshop Lureaux

“Het was voor ons belangrijk om een betrouwbare partner te vinden. Naast dat het voor ons om de hoek is, is Straver Logistics zeer toegankelijk en zijn de communicatielijnen zeer kort. We kunnen op afspraak altijd langskomen om bijvoorbeeld nieuwe leveringen van voorraad vanuit onze leverancier te controleren en dat maakt het voor ons extra prettig samenwerken.”

2. De oplossing: logistieke maatwerk bij Straver Logistics

Lureaux is bij Straver Logistics terechtgekomen via een gezamenlijke connectie. Vanaf het begin van de oprichting heeft Lureaux ervoor gekozen om het logistieke proces door Straver Logistics te laten uitvoeren. De keuze om handen ineen te slaan met Straver Logistics kwam mede voort uit de ligging in de regio van Lureaux. Andere redenen zijn:

• De late cut off tijd (tot 20.30 uur bestelt, wordt het dezelfde dag verzonden);
• Het brede assortiment van logistieke diensten en de flexibiliteit;
• Straver Logistics staat altijd gereed om mee te denken bij de technische inrichting indien wij een bepaalde weg willen inslaan;
• Het verzorgen van het retourproces, hiermee zorgen ze dat onze klanten tevreden blijven door snelle retourverwerking en duidelijke communicatie over de afhandeling hiervan. Hiermee zorgen wij dat onze klanten hun geld terugkrijgen of een andere schoen krijgen geleverd. Dit helpt ons de klanttevredenheid te verhogen;
• De snelle opvolging van het support team van Straver Logistics. Bij vragen over orders en andere operationele vragen hebben we binnen twee uur reactie, ook hierbij geldt dat het onze klanttevredenheid verhoogt.

“Gedurende de 7 jaar dat we nu samenwerken, maken we gebruik van diverse logistieke diensten. De belangrijkste stappen welke Straver Logistics voor ons heeft gerealiseerd zijn het verzenden naar afhaalpunten, het optimaliseren van de datastroom vanuit onze webshop omgeving, het voorzien van een IT-oplossing voor ons retourproces en het adviseren in de vervoerders keuze per ontvangstland van onze verzendingen. Als we merken dat voor een bepaald ontvangstland de prestaties van de pakketvervoerder achterblijven, helpt Straver ons proactief mee naar het vinden van een geschikte vervanger. Daarnaast ondersteunt Straver Logistics ons door middel van diverse IT-oplossingen om de datastroom te optimaliseren, zoals voorraad synchronisaties, adrescontroles, het verwerken van kassakoopjes en het verzorgen van pre-order afhandeling.”

Lureaux is erg te spreken over het implementatieproces. “Straver Logistics heeft ons geholpen bij het opzetten van de koppeling met onze webshopomgeving en andere verkoopkanalen als bijvoorbeeld BOL. Bovendien hebben ze ons geadviseerd in de inrichting van onze artikelnummers zodat onze beide systemen betrouwbaar met elkaar kunnen communiceren.”

3. Resultaten: groei en klanttevredenheid

Sinds de start van onze samenwerking met Straver Logistics heeft Lureaux een indrukwekkende groei doorgemaakt. Van een handvol bestellingen per week naar tientallen per dag. Deze groei werd mogelijk gemaakt door de betrouwbare logistieke ondersteuning van Straver Logistics. Hun flexibele en kosteneffectieve diensten hebben Lureaux in staat gesteld om het bereik uit te breiden, zowel lokaal als internationaal, en om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te stuwen. 

“Voor de lokale klanten biedt Straver Logistics ook de mogelijkheid om onze producten af te halen bij het magazijn en zelfs de mogelijkheid te bieden voor het passen van onze schoenen of andere producten. We zijn zowel over het dienstenpakket als de tarieven zeer tevreden en zouden Straver Logistics aan iedere webshop adviseren.”

Het bericht Klantverhaal: Logistieke maatwerkoplossingen voor Lureaux verscheen eerst op Straver Logistics.

Trend 1. AI en machine learning: Een stap verder in personalisatie.

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft het afgelopen jaar de nodige stof doen opwaaien, en ook in 2024 kun je er niet omheen. Elke webshop krijgt er simpelweg mee te maken: de vraag is niet óf je AI gaat inzetten, maar hoe je dit doet op een manier die van waarde is voor je bezoekers. Met nieuwe technologieën als AI en machine learning kun je unieke, gepersonaliseerde klantervaringen aanbieden (bron: Econsultancy). Hieronder een tweetal voorbeelden hoe AI jouw online onderneming kan helpen bij optimalisatie:

• Chatbots: Stel je eens voor: 24/7 klantenservice, snelle reacties en relevante antwoorden. Een chatbot maakt mogelijk wat tot voor kort een flinke uitdaging zou zijn geweest! Chatbots integreren ook met klantenservice databases om toegang te krijgen tot bestelinformatie en problemen op te lossen. Een chatbot kan een klant bijvoorbeeld helpen bij het volgen van een bestelling, het controleren van de beschikbaarheid van een product of het opstarten van een retourproces. Dit zorgt voor efficiënte klantondersteuning, kortere reactietijden en een betere winkelervaring.
• Klantervaringen en gepersonaliseerde productaanbevelingen: Met AI en machine learning automatiseer je e-commerce marketing taken, zoals het maken en beheren van campagnes en het personaliseren van klantervaringen. AI-algoritmen analyseren enorme hoeveelheden gegevens, waaronder demografische gegevens van klanten, aankoopgeschiedenis en website gedrag, om patronen te identificeren en intelligente beslissingen te nemen.

Voorbeeld: Gepersonaliseerde aanbiedingen geven een positieve impuls aan je verkoopcijfers. Amazon’s AI-gedreven aanbevelingssysteem gebruikt complexe algoritmes voor gepersonaliseerde productaanbevelingen. Het systeem werkt met collaborative filtering, waarbij gebruikers- en productgegevens worden geanalyseerd om gelijkenissen in koopgedrag te identificeren. Content-based filtering wordt ook gebruikt, waarbij producten worden aanbevolen op basis van hun kenmerken, zoals bijvoorbeeld bij gaming laptops. Dit geavanceerde systeem draagt aanzienlijk bij aan Amazon’s verkoop en klantloyaliteit, waarbij een significant deel van de verkopen op het platform afkomstig is van deze gepersonaliseerde aanbevelingen (bron: Argoid).

Trend 2. Duurzaamheid in retail en e-commerce: Niet langer een trend, eerder een verplichting.

De druk op duurzaamheid neemt toe. Consumenten stellen hogere eisen aan producten, de productieketen én degenen die ze verkopen. Wist je dat maar liefst 79% van de consumenten verandert van koopgedrag op basis van sociale verantwoordelijkheid, inclusiviteit of de impact op het milieu? Aldus Duurzaam ondernemen. Als webshop kun je deze trend in je voordeel gebruiken. Denk aan het prioriteren van duurzame inkoop, verpakking en productie en het optimaliseren van levering routes om de koolstofvoetafdruk te verkleinen (bron: Hubspot). Dan voldoe je niet alleen aan de verwachtingen van de consument, maar ook aan de eisen van je Europese Unie. Vanaf 2024 moeten sommige bedrijven verplicht rapporteren over hun duurzaamheidsinspanningen en resultaten. Dat heeft te maken met de invoering van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) van de Europese Unie (bron: Ondernemersplein). 

Straver Logistics vermijdt zoveel mogelijk het gebruik van plastic verpakkingsmateriaal. Zo is onze B2C orderstroom standaard plasticvrij. Uiteraard is dit in overleg met jouw wensen, komt het beter uit dat jouw producten bijvoorbeeld in een verzendzak worden verstuurd, is dit te allen tijde mogelijk. We maken gebruik van karton dat voor 70 à 80 procent bestaat uit gerecycled materiaal. Voor het dichtplakken van de dozen maken we geen gebruik van plastic tape maar van papieren tape. Naast de verpakkingsmaterialen, proberen wij zoveel als mogelijk verzenddozen te hergebruiken. Denk hierbij aan het gebruik van de originele leveranciers dozen i.p.v. een vervangende doos. Ook dit hangt uiteraard af van jouw wensen. Wij begrijpen dat je te werk wil gaan met een eigen merk logo.

Tip: Verduurzamen kan in elke schakel van de keten. Heb je bijvoorbeeld al eens je verpakkingen tegen het licht gehouden? Of de wijze waarop de verzending plaatsvindt? Straver Logistics verzorgt in samenspraak met jou milieuvriendelijke verpakkingsoplossingen. Wij werken samen met DHL, DPD, Fedex en PostNL. Als vervoerders zorgen zij voor steeds groenere wijze van bezorgen. Straver Logistics beveelt jou per bestemming een vervoerder aan op basis van prijs, leversnelheid en betrouwbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat jij inspraak hebt in de vervoerders keuze. Wij adviseren welke vervoersdienst het beste past bij jouw duurzame wensen omtrent bezorgen.

Trend 3. Snelle levering: De nieuwe standaard.

In de wereld van instant satisfaction is snelle levering geen luxe meer, maar een basisverwachting. Wil je  in 2024 concurrerend blijven, investeer dan in logistieke oplossingen die razendsnelle leveringen mogelijk maken, soms zelfs binnen dezelfde dag.

Deze significante trend – toenemende nadruk op snelle en flexibele bezorgopties – zet bedrijven onder druk om hun logistieke processen te optimaliseren en efficiënte, snelle leveringsmethoden te implementeren.

• Innovatieve fulfilment oplossingen: De inzet van automatisering en robottechnologie in magazijnen is een trend die zich in 2024 verder zal ontwikkelen. Echter, deze trend is vooral goed inzetbaar voor producten van dezelfde range afmetingen. Het automatiseren van maatwerkoplossingen is daarentegen zeer uitdagend en veelal niet mogelijk.
• Integratie van advanced analytics en AI: Geavanceerde analytics en AI spelen een steeds belangrijkere rol in het voorspellen van vraagpatronen, voorraadbeheer, en het optimaliseren van verzend routes. Deze technologieën dragen bij aan een efficiënter en kostenbesparend fulfilment proces.
• Real-time tracking en klantcommunicatie: Consumenten verwachten tegenwoordig volledige transparantie en real-time updates over hun bestellingen. Investeringen in technologieën die real-time tracking en effectieve communicatie met klanten mogelijk maken, zijn essentieel in 2024. Voor de verzending van onze pakketten en pallets maken wij gebruik van de track-and- trace mogelijkheden van onze gecontracteerde vervoerders. Via deze samenwerkingen krijg je de ontwikkelingen direct mee. Daarnaast kun je via ons klantportaal real-time updates inzien van de voorraad, orderstatus, retourzendingen en de verwerking hiervan.

Trend 4: Social commerce en mobile first – De norm in UX design

Social selling is booming. Doordat jongere Millennials en Gen Z een steeds groter onderdeel van de consumentenmarkt worden, groeit social selling alleen maar meer. Onder social media gebruikers gaat ruim een kwart (28%) weleens over tot een aankoop na het zien van een advertentie op hun tijdlijn. Dit percentage ligt zelfs nog hoger onder Generatie Z (35%) en Millennials (39%) aldus Fonk.

Waar voorheen je webshop centraal stond in de aankoopreis, verschuift dit steeds meer naar andere platforms, zoals social media platforms zoals Instagram en TikTok. Social commerce verwijst naar de naadloze integratie van winkelervaringen in sociale mediaplatforms. Klanten kunnen door producten bladeren, productbeoordelingen bekijken en direct afrekenen op hun sociale media feeds zonder het platform te verlaten. Een Instagram-gebruiker kan een nieuw product ontdekken via een shoppable post, recensies lezen in het commentaar gedeelte en het product kopen zonder de Instagram-app te verlaten. Dat social media en smartphones hand in hand gaan, moge duidelijk zijn (bron: Easy Digital Downloads). 

Daarmee is ook het tijdperk van mobile first, desktop second, aangebroken. Met een steeds groeiend aantal consumenten dat aankopen doet via smartphones, is het optimaliseren van de mobiele gebruikerservaring cruciaal. Dit omvat alles van vingerafdruk- en gezichtsherkenning tot mobielvriendelijke betaalopties (bron: The future of commerce). Omdat mobiel kopen blijft groeien, is het belangrijk om een e-commerce website te maken die is geoptimaliseerd voor mobiel en tevens te kijken naar een app. Hieronder een greep uit de voorbeelden waar jouw mobiele webshop design aan moet voldoen: 

• Vereenvoudig: Gebruik vingerafdruk- en gezichtsherkenningstechnologie om alles te vereenvoudigen, van inloggen tot uitchecken. 
• Check-out proces: Bied mobielvriendelijke betaalopties (zoals Apple Pay en Google Pay) om het afrekenen te stroomlijnen. De check-out module van Sendcloud – waar wij mee werken – geeft consumenten de mogelijkheid om zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen. Wij adviseren onze klanten welke vervoerders zij het best kunnen gebruiken per land van bestemming. Zo kun jij je klanten bijvoorbeeld de keuze bieden van pakketpunten, avondlevering of aan huis bezorging.
• Responsief design: De website past zich automatisch aan verschillende schermformaten en -resoluties aan, inclusief smartphones en tablets.
• Snelle laadtijden: Mobiele pagina’s moeten snel laden, aangezien gebruikers onderweg vaak minder geduldig zijn en soms trage internetverbindingen hebben.
• Gebruiksvriendelijke navigatie: De navigatie moet eenvoudig en intuïtief zijn voor een klein scherm, met duidelijk zichtbare menu’s en knoppen.

Overige trends:

Trend 5. Voice commerce: Spreken is zilver, luisteren is goud.

Voice commerce, het winkelen via spraakgestuurde apparaten, neemt een vlucht in 2024. Dit vereist een aanpassing van content en gebruikerservaringen die aansluiten bij natuurlijke taalpatronen. Een naadloze integratie van voice commerce in de bedrijfsstrategie kan leiden tot nieuwe, ongekende klantinteracties.

Trend 6. Inflatie en consumentengedrag: Een balanceer act.

In 2024 blijft inflatie een belangrijke factor in consumentengedrag. Dit beïnvloedt niet alleen de koopkracht, maar ook de manier waarop consumenten beslissingen nemen over online aankopen. Webshops kunnen hier op verschillende manieren op inspelen. Denk bijvoorbeeld aan het bieden van  waarde en kwaliteit binnen budgetvriendelijke opties. Overweeg ook een dynamische prijsstelling, waarbij prijzen worden aangepast op basis van vraag, voorraadniveaus en concurrentiegedrag. En heel belangrijk, wees transparant over prijzen, verzendkosten en retourbeleid. In tijden van financiële onzekerheid waarderen klanten duidelijkheid en eerlijkheid, wat kan leiden tot verhoogd vertrouwen en loyaliteit.

Trend 7. Multi-lokaal commerce: Grenzen vervagen.

De trend van ‘multi-lokaal’ commerce in 2024 laat zien dat e-commerce geen grenzen kent. Bedrijven zullen een naadloze koopervaring moeten bieden aan klanten wereldwijd, waarbij ze rekening houden met lokale voorkeuren en behoeften.

Trend 8. De opkomst van AR en VR: Een nieuwe dimensie in online winkelen.

Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) transformeren de manier waarop klanten producten ervaren. Deze technologieën bieden een immersieve en interactieve ervaring, waardoor klanten producten beter kunnen beoordelen voordat ze tot aankoop overgaan. Bedrijven die in deze technologieën investeren, investeren in  een voorsprong in klantenbinding en -ervaring.

Blijf koploper in de wereld van online winkelen met Straver Logistics

Méér dan de helft van de Nederlandse consumenten, namelijk 56 procent denkt het komend jaar in 2024 meer geld te gaan spenderen in webshops dan voorheen, blijkt uit het jaarlijks e-commerce rapport van financieel dienstverlener Mollie. Bovendien verwacht 36 procent de komende maanden vaker online te gaan winkelen dan hij nu doet. Dat belooft wat! Wil je zeker weten dat jouw webshop klaar is voor deze groei? Straver Logistics biedt de fulfilment ondersteuning die je nodig hebt.

Of het nu gaat om uitdagingen op het gebied van snelle en flexibele bezorging of het realiseren van duurzame verpakkings- en verzendoplossingen, Straver Logistics staat voor je klaar. We begrijpen de dynamiek van de e-commerce en hoe belangrijk het is om snel en efficiënt in te spelen op klantverwachtingen.

Het bericht E-commerce trends voor 2024 verscheen eerst op Straver Logistics.