Uitdaging:

Als groeiend bedrijf werd S&S Design geconfronteerd met aanzienlijke logistieke uitdagingen. Het dagelijks verwerken van orders nam veel tijd in beslag, waardoor er weinig ruimte was voor verdere groei. Bovendien was het lossen van containers uit China in hun magazijn een complexe en tijdrovende taak. 

Oplossing via Straver Logistics:

In hun zoektocht naar een betrouwbare logistieke partner kwam S&S Design in contact met Straver Logistics. Na evalueren bleek Straver Logistics de ideale partner. Hun complete aanbod, prijzen en uitstekende communicatie gaven de doorslag. Het implementatieproces verliep soepel en zorgeloos; S&S Design kon zonder problemen overstappen van hun eigen magazijn naar de diensten van Straver Logistics. Sindsdien verzorgt Straver Logistics dagelijks de verzending van pakketten en het professioneel ontvangen en verwerken van containers.

Resultaten:

De samenwerking met Straver Logistics heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen. Waar hun vorige logistieke partner moeite had met grotere pakketten, kan Straver Logistics zowel kleine als grote pakketten efficiënt verwerken. Dit, gecombineerd met de mogelijkheid om met bol.com labels te verzenden, heeft de operationele flexibiliteit van S&S Design vergroot. Het bedrijf richt zich nu op verdere Europese expansie, waarbij de soepele koppeling met verschillende platformen hen een betere marktpositie en hogere winstgevendheid biedt.

Bekijk hun aanbod op bol.com.

Het bericht Klantverhaal: De keuze van S&S Design verscheen eerst op Straver Logistics.

de Tombe Trading, gevestigd in Oegstgeest, is gespecialiseerd in de verkoop van speelgoed aan zowel zelfstandige winkeliers zoals Kruidvat en Action als grote ketens.  Sinds hun oprichting in 2011 heeft de Tombe Trading zich ontwikkeld tot een betrouwbare speler in de speelgoedbranche. Met een team van twee fulltimers en twee ZZP’ers wordt de inkoop, verkoop, en marketing gedaan. De gehele logistiek is uitbesteed aan Straver Logistics.

1. Uitdaging: logistieke obstakels

Voordat de Tombe Trading met Straver Logistics samenwerkte, had het bedrijf te maken met aanzienlijke logistieke uitdagingen. Oorspronkelijk begonnen zij in Roelofarendsveen met Dobbe Transport, toen werd namelijk nog het meest centraal geleverd bij de klanten via pallets . Thomas, de eigenaar van deTombe Trading, legt uit: “Wij zijn ooit begonnen bij een logistiek bedrijf in Roelofarendsveen en dat kwam toen goed uit, want toen werd het meest centraal geleverd bij de Speelgoed Inkoop organisaties, gebaseerd op pallet leveringen. Echter sinds de enorme groei van het Online Verkopen was er veel meer de vraag naar fijnmazige levering in kleinere hoeveelheden. Dit leverde voor Dobbe logistieke problemen op en die gaven toen aan niet daar de specialist in te zijn.  

Op advies van Dobbe verhuisde we naar een netwerk collega van Dobbe, die wel een specialist zou zijn in de fijnmazige distributie. Na de verhuizing bracht dit al snel nieuwe problemen met zich mee. “Bedrijf X beloofde veel maar maakte weinig waar. We kregen te maken met te veel fouten, vooral tijdens drukke periodes zoals december. Dit leidde tot vertragingen en beschadigde goederen, wat onze klanttevredenheid beïnvloedde. Bovendien waren de kosten bij dit bedrijf erg hoog.”

Via-via kwamen ze uiteindelijk per toeval bij Straver Logistics terecht. “Het was belangrijk voor ons om een partner te vinden waarbij ze regelmatig kon komen en de reistijd kon verkorten,” zegt Thomas. “Straver werd ons aangeraden door een ander.”

Geen obstakels meer

Thomas – Eigenaar van de Tombe Trading BV

“Het implementatieproces was snel en efficiënt. Binnen twee tot drie weken waren we volledig operationeel, en sindsdien hebben we vrijwel geen klachten meer ontvangen.”

2. De oplossing: fulfilment bij Straver Logistics

De zoektocht naar een nieuwe logistieke partner leidde De Tombe Trading via een aanbeveling naar Straver Logistics. Dit bleek de ideale partner te zijn. Thomas vertelt: “Straver Logistics onderscheidde zich door hun flexibiliteit en uitgebreide IT-kennis. Ze hebben ons enorm geholpen met de automatisering en het opzetten van koppelingen met onze retail partners.”

De implementatie van de samenwerking verliep soepel. “Vanaf het eerste contact tot de operationele fase duurde het slechts twee tot drie weken,” zegt Thomas. “Hun aanpak waarbij warehousing centraal staat in plaats van transport, past perfect bij onze behoeften.”

Straver Logistics bood een reeks diensten aan die de operationele efficiëntie van De Tombe Trading aanzienlijk verbeterden. “er is zeer veel kennis op het gebied van automatisering aanwezig en dit is enorm van toepassing bij de automatiserings behoefte van sommige van onze retail partners. Ze hielpen ons tevens met de integratie van ons warehouse management systeem en zorgden voor de automatische verwerking van orders,” legt Thomas uit.

3. Resultaat: verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid

Sinds de samenwerking met Straver Logistics heeft De de Tombe Trading aanzienlijke verbeteringen gezien. “Het aantal fout klachten is nagenoeg tot nul gereduceerd,” zegt Thomas. “Waar we eerder wekelijks één of twee klachten hadden, hebben we nu vrijwel geen klachten meer. Als er al een klacht is, ligt het meestal aan de vervoerder.”

De verbeterde logistieke processen hebben geleid tot een verhoogde klanttevredenheid en een soepele bedrijfsvoering. “Onze klanten zijn nu veel tevredener, en dat zien we terug in de feedback die we ontvangen,” concludeert Thomas.

Het bericht Klantverhaal: Optimale speelgoed distributie voor De de Tombe Trading verscheen eerst op Straver Logistics.

Het bedrijf, gestart door Joost en een voormalige compagnon, is begonnen met een duidelijke visie om producten van hoge kwaliteit te leveren die makkelijk in gebruik zijn. Na vele experimenten, waaronder de ontwikkeling van inlegzolen en andere zweet absorberende producten, heeft No Sweat zich gepositioneerd als een pionier in hun sector.

1. Uitdaging: het logistieke dilemma

Joost deelt dat het zelf managen van de logistiek uitdagend werd naarmate het bedrijf groeide: “In het begin deden we alles zelf, van verpakken tot verzenden. Maar je merkt dat, als je groeit, professionalisering nodig is. Zelf pakketjes inpakken leidde vaak tot fouten, zoals plakband op de gekste plaatsen. Dit wil je gewoon professioneel hebben.”

Op zoek naar een betrouwbare logistieke partner
Voor Joost was het belangrijk om een logistieke partner te vinden die niet alleen betrouwbaar was, maar ook de flexibiliteit had om met zijn bedrijf mee te groeien. “Ik zocht een partner die niet te groot was, maar ook niet te klein. Iemand die professioneel genoeg was om dagelijks actief te zijn en echt met ons kon meedenken. Straver Logistics was precies goed.”

Voorkeur voor een persoonlijke benadering

Joost van Mierlo – Eigenaar webshop No Sweat

“Straver Logistics viel op door hun middelgrote opzet en persoonlijke benadering, wat een goede balans biedt tussen schaalbaarheid en toegankelijkheid.”

2. De oplossing: Straver Logistics als logistieke ruggengraat

No Sweat koos voor Straver Logistics vanwege hun vermogen om op maat gemaakte logistieke diensten te bieden. “Vanaf het moment dat we overschakelden naar Straver, kon ik met een gerust hart op vakantie gaan, wetende dat alles in goede handen was. De beschikbaarheid en het probleemoplossend vermogen van Straver maken dat je je bedrijf echt kunt toevertrouwen,” legt Joost uit.

3. Resultaten: groei in professionaliteit en klanttevredenheid

De overstap naar Straver Logistics heeft No Sweat geholpen professionaliseren en groeien. “Sinds we met Straver werken, is het aantal bestellingen toegenomen. Klanten ontvangen hun pakketjes strak verpakt, wat het product aantrekkelijker maakt en bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid,” benadrukt Joost.

Joost is bijzonder tevreden over de samenwerking: “Straver heeft een familiebedrijf sfeer, ze zijn toegewijd en behandelen mijn klanten alsof het hun eigen klanten zijn.”

Het bericht Klantverhaal: Logistieke ondersteuning voor No Sweat verscheen eerst op Straver Logistics.

Het team bestaat uit vier medewerkers, waaronder de twee eigenaren. Het assortiment bestond oorspronkelijk uit schoenen en riemen, inmiddels hebben ze dit uitgebreid met overhemden, colberts en enkele schoenaccessoires. Sinds de start in 2016 is de hun omzet exponentieel gegroeid, deze groei lijn zet zich tot op heden nog steeds door.

1. Uitdaging: de logistieke puzzel

De reis van Lureaux was niet zonder uitdagingen, vooral op logistiek gebied. “Voordat we de handen ineen sloegen met Straver Logistics, worstelden we met diverse hordes: geen kennis van logistieke processen, geen opslagmogelijkheid, gebrek aan tijd voor zelf afhandelen van de orderstroom en het retourproces, ontbreken van de technische inrichting en late cut-off tijd. Deze hindernissen dreigden onze groei en klanttevredenheid te belemmeren.”

Voorkeur voor een lokale logistieke partner

Bas van der Lugt – Eigenaar webshop Lureaux

“Het was voor ons belangrijk om een betrouwbare partner te vinden. Naast dat het voor ons om de hoek is, is Straver Logistics zeer toegankelijk en zijn de communicatielijnen zeer kort. We kunnen op afspraak altijd langskomen om bijvoorbeeld nieuwe leveringen van voorraad vanuit onze leverancier te controleren en dat maakt het voor ons extra prettig samenwerken.”

2. De oplossing: logistieke maatwerk bij Straver Logistics

Lureaux is bij Straver Logistics terechtgekomen via een gezamenlijke connectie. Vanaf het begin van de oprichting heeft Lureaux ervoor gekozen om het logistieke proces door Straver Logistics te laten uitvoeren. De keuze om handen ineen te slaan met Straver Logistics kwam mede voort uit de ligging in de regio van Lureaux. Andere redenen zijn:

• De late cut off tijd (tot 20.30 uur bestelt, wordt het dezelfde dag verzonden);
• Het brede assortiment van logistieke diensten en de flexibiliteit;
• Straver Logistics staat altijd gereed om mee te denken bij de technische inrichting indien wij een bepaalde weg willen inslaan;
• Het verzorgen van het retourproces, hiermee zorgen ze dat onze klanten tevreden blijven door snelle retourverwerking en duidelijke communicatie over de afhandeling hiervan. Hiermee zorgen wij dat onze klanten hun geld terugkrijgen of een andere schoen krijgen geleverd. Dit helpt ons de klanttevredenheid te verhogen;
• De snelle opvolging van het support team van Straver Logistics. Bij vragen over orders en andere operationele vragen hebben we binnen twee uur reactie, ook hierbij geldt dat het onze klanttevredenheid verhoogt.

“Gedurende de 7 jaar dat we nu samenwerken, maken we gebruik van diverse logistieke diensten. De belangrijkste stappen welke Straver Logistics voor ons heeft gerealiseerd zijn het verzenden naar afhaalpunten, het optimaliseren van de datastroom vanuit onze webshop omgeving, het voorzien van een IT-oplossing voor ons retourproces en het adviseren in de vervoerders keuze per ontvangstland van onze verzendingen. Als we merken dat voor een bepaald ontvangstland de prestaties van de pakketvervoerder achterblijven, helpt Straver ons proactief mee naar het vinden van een geschikte vervanger. Daarnaast ondersteunt Straver Logistics ons door middel van diverse IT-oplossingen om de datastroom te optimaliseren, zoals voorraad synchronisaties, adrescontroles, het verwerken van kassakoopjes en het verzorgen van pre-order afhandeling.”

Lureaux is erg te spreken over het implementatieproces. “Straver Logistics heeft ons geholpen bij het opzetten van de koppeling met onze webshopomgeving en andere verkoopkanalen als bijvoorbeeld BOL. Bovendien hebben ze ons geadviseerd in de inrichting van onze artikelnummers zodat onze beide systemen betrouwbaar met elkaar kunnen communiceren.”

3. Resultaten: groei en klanttevredenheid

Sinds de start van onze samenwerking met Straver Logistics heeft Lureaux een indrukwekkende groei doorgemaakt. Van een handvol bestellingen per week naar tientallen per dag. Deze groei werd mogelijk gemaakt door de betrouwbare logistieke ondersteuning van Straver Logistics. Hun flexibele en kosteneffectieve diensten hebben Lureaux in staat gesteld om het bereik uit te breiden, zowel lokaal als internationaal, en om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te stuwen. 

“Voor de lokale klanten biedt Straver Logistics ook de mogelijkheid om onze producten af te halen bij het magazijn en zelfs de mogelijkheid te bieden voor het passen van onze schoenen of andere producten. We zijn zowel over het dienstenpakket als de tarieven zeer tevreden en zouden Straver Logistics aan iedere webshop adviseren.”

Het bericht Klantverhaal: Logistieke maatwerkoplossingen voor Lureaux verscheen eerst op Straver Logistics.